FAQ

AIDE/FAQ
ACHATS

À quelle collection appartiennent les produits en vente sur le site de Patrizia Pepe?
Les vêtements et les accessoires présentés sur le site de Patrizia Pepe appartiennent à deux collections distinctes. Dans la section VÊTEMENTS ET ACCESSOIRES, vous trouverez des articles appartenant à la saison en cours: printemps-été ou automne-hiver. Dans la section OUTLET, vous trouverez des articles appartenant à la saison précédente : printemps-été ou automne-hiver.

Quelles sont les méthodes de paiement à ma disposition?
Vous pouvez payer de manière rapide et sécurisée par carte de crédit ou par PayPal. Les modes de paiement Sofort, Ideal, UnionPay, AliPay et WechatPay sont également disponibles pour certains pays. Si vous ne disposez d'aucun des modes de paiement mentionnés plus haut, il vous est également possible de régler directement au livreur lors de la livraison de la marchandise ; dans ce cas, il sera nécessaire de disposer au moment de la livraison du montant exact en espèces, sans quoi le colis ne pourra vous être remis. Dans le cas du paiement à la livraison, qui n'est d'ailleurs pas disponible pour tous les pays, certaines commissions sont à prévoir en plus du montant total de la commande et des frais de livraison.

Il est impossible d’expédier les commandes dans un pays différent de celui depuis lequel vous commandez ; si cela se produit, votre commande sera annulée.

Livraisons

Combien coûte la livraison?
Le retrait en magasin est gratuit. Le retrait en magasin n'est actuellement possible que dans certains pays et certains points de vente. 
La Livraison Standard est gratuite pour toutes les commandes qui comprennent au moins un article appartenant aux nouvelles collections. 
La Livraison Express est payante.

Une fois que ma commande a été passée, combien de temps dois-je attendre avant de la recevoir?
Si vous avez opté pour le retrait en magasin, la marchandise sera livrée au magasin choisi dans les 24 heures (à titre indicatif) qui suivent sa prise en charge par le transporteur depuis nos entrepôts. Vous recevrez un email sitôt que votre commande pourra être retirée en magasin. Vous disposez de 5 jours pour retirer votre colis; passé ce délai, vous recevrez un rappel vous invitant à effectuer votre retrait dans les 2 jours afin d'éviter l'annulation de votre commande. Les délais indiqués peuvent varier en fonction des fêtes du calendrier italien. 
Si vous avez choisi la Livraison Express et si votre commande a été passée avant 14h00, la livraison sera effectuée dans les 24 heures qui suivent. Les commandes passées le jeudi après 14h00 ainsi que celles passées le vendredi avant 14h00 seront livrées le lundi qui suit. Les commandes passées entre le vendredi après 14h et le dimanche inclus seront livrées le mardi qui suit.

Pour les îles et certaines régions du sud de l'Italie, la livraison nécessite toujours un jour de plus.

Pour les USA, le Canada et la Russie, le délai de livraison est en moyenne de 7 jours ouvrés. Pour Hong Kong, le délai de livraison moyen est de 3 jours ouvrables.

Les délais indiqués peuvent varier en fonction des fêtes du calendrier italien. Patrizia Pepe vous informera dans les cas où il n'est pas possible d'honorer tout ou partie d'une commande en raison de la non-disponibilité d'un ou plusieurs articles.

Quels jours livrez-vous, et avec quel transporteur?
Les livraisons sont effectuées quotidiennement du lundi au vendredi.Toutes les commandes passées le samedi ou le dimanche seront traitées à partir du lundi matin. Les livraisons en Italie sont assurées par la société UPS. Les livraisons dans le reste de l'Europe sont assurées par FedEx ou UPS, suivant le type de livraison choisi au moment de la validation de la commande. Pour toutes les livraisons express, le livreur de référence est FedEx, tandis que pour toutes les livraisons standard et celles avec paiement à la livraison, le livreur de référence est UPS. Les livraisons en dehors de l'Europe sont assurées par FedEx Express. Dans des cas exceptionnels, la société peut se réserver le droit de confier la  livraison à un transporteur différent de ceux mentionnés précédemment.

Puis-je décider de faire livrer mon colis à une autre adresse ou dans un autre pays que celle/celui indiqué(e) lors de mon inscription ?
Durant la phase de confirmation de la commande, à l'étape 3 intitulée "expéditions", il est possible d'indiquer une adresse d'expédition différente, mais celle-ci doit se trouver dans le même pays que celui indiqué dans le profil utilisateur.

Livrez-vous dans le monde entier ?
Notre boutique en ligne expédie ses commandes en Europe (pays membres de la CE), aux États-Unis, au Canada, en Russie, Hong Kong, en Israël et dans les Émirats arabes unis. Il est possible de vérifier cette information dans la section appropriée.

Comment puis-je avoir une confirmation de ma commande ?
L'entreprise confirme la commande par l'envoi d'un courrier électronique à l'adresse e-mail indiquée dans votre profil. Au moment où vous recevez l'e-mail où nous vous confirmons que le paiement a été effectué, les marchandises sélectionnées dans le panier sont confirmées. Si vous avez opté pour la livraison au magasin, vous recevrez un autre e-mail vous informant de l'arrivée du colis. La personne qui retire le colis doit présenter un reçu de la commande ainsi qu'une pièce d'identité.

Que dois-je faire pour connaître le code de suivi de ma commande?
Une fois effectuée la connexion à votre compte, vous pourrez, dans la rubrique « MY ACCOUNT », consulter la progression de votre commande à l'intérieur de l'entrepôt. Dès que l'expédition a été effectuée, vous pourrez suivre votre colis au moyen de son code de suivi. Ce service n'est pas disponible pour les livraisons en Russie; pour plus d'informations, veuillez envoyer un e-mail en utilisant la page du site appropriée.

Au moment de la livraison, le transporteur contacte-t-il le destinataire pour prendre rendez-vous ?
Cela ne se produit normalement pas lors de la première tentative de livraison. Dans le cas où la première tentative échoue pour cause d'absence au lieu de livraison choisi, il est possible que le transporteur essaye de vous contacter avant d'effectuer un deuxième passage.

RETOURS, ANNULATIONS DE COMMANDE

Que se passe-t-il si, pour cause d'absence, mon colis est renvoyé à Patrizia Pepe ?
Patrizia Pepe pourra organiser une nouvelle livraison à la même adresse ou à une autre, mais toujours dans le pays enregistré dans votre profil. Si la commande devait nous être retournée une seconde fois, nous nous verrions alors dans l'obligation d'annuler votre commande et de soustraire les frais d'expédition de la somme remboursée.

Comment puis-je retourner ma commande et combien cela coûte-t-il ?

Assurez-vous que les produits se trouvent dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus, avec toutes les étiquettes attachées, faute de quoi nous ne serons pas en mesure d'accepter votre retour ni de procéder au remboursement. Si vous êtes un utilisateur déjà enregistré, connectez-vous à votre compte et visitez la section consacrée aux commandes; si vous êtres un utilisateur invité (guest), consultez la section dédiée du site figurant en bas de page et recherchez la commande contenant le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner.

Dans la section dédiée, vous pourrez télécharger directement l'étiquette de retour. Il vous suffit ensuite de l'imprimer, puis de la coller sur la boîte dans laquelle la commande a été livrée (ou sur une autre qui soit aussi solide) de manière à recouvrir l'étiquette d'expédition initiale. Contactez le transporteur pour organiser le retrait du colis.

Votre retour sera traité dans les 3 jours ouvrés à dater de la livraison du colis à notre entrepôt. Votre remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat; le délai de remboursement varie selon les organismes de crédit. Seul le prix d’achat du produit sera remboursé; les frais d’expédition éventuels ainsi que d’autres services supplémentaires ne feront pas l’objet d’un remboursement. Si les articles retournés ne satisfont pas aux conditions mentionnées précédemment, le colis vous sera réexpédié et le remboursement ne sera pas effectué.

Comment s'effectue le remboursement?
Si vous avez effectué votre achat par carte de crédit, PayPal, Sofort ou iDeal, l'entreprise reversera le montant total (égal au montant des articles renvoyés, frais d'expédition exclus) directement sur la carte de crédit, le compte PayPal, Sofort ou iDeal. Les délais de remboursement sur la carte de crédit peuvent varier selon les organismes bancaires, mais il faut généralement compter 2 à 3 semaines ouvrables pour pouvoir visualiser le montant disponible, en raison des délais des opérations interbancaires dont Patrizia Pepe n'est pas responsable.

Si vous avez effectué le paiement à la livraison, il vous faudra indiquer au cours de la procédure en ligne de retour un titulaire de compte courant ainsi que le code IBAN correspondant sur lequel l'entreprise pourra effectuer le virement bancaire pour un montant égal à la somme des articles restitués, frais d'expédition exclus. Pour les personnes ayant effectué un paiement à la livraison et ne possédant pas de compte courant, des frais administratifs de 10€ leur seront facturés pour l'émission d'un mandat-poste ou d'un chèque.

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