Resi

Policy di reso

Puoi restituire il tuo ordine, sempre gratuitamente, entro 14 giorni dal momento della ricezione dello stesso. Gli ordini che saranno spediti indietro senza la creazione del reso nell'apposita sezione del sito, non saranno accettati.

Assicurati che i prodotti siano nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti, privi di segni di utilizzo e con il cartellino e il sigillo di garanzia ancora attaccati. In caso contrario, non potremo accettare il tuo reso ed effettuare il rimborso.

Non possono essere effettuati cambi taglia/colore. Sarà necessario procedere a un nuovo ordine dopo aver restituito gli articoli da sostituire.

Se hai selezionato il pick up in-store come metodo di spedizione, hai 5 giorni a disposizione per ritirare il tuo pacco. Qualora non riuscissi a ritirarlo entro questo tempo, la boutique potrà procedere a farlo rientrare al nostro magazzino.
 

Istruzioni di reso

Dopo aver letto la policy, potrai eseguire il reso in due modalità:  

IN-STORE: Porta il tuo ordine presso una delle boutique qui elencate (non Outlet): lo staff si occuperà del reso per te;

ONLINE: Ti ricordiamo che puoi inserire il reso dalla sezione Stato dell'ordine sia se hai effettuato l’ordine come utente registrato che come guest. Sarà sufficiente avere a portata di mano il numero ordine e indirizzo mail associato.

   •  Utente registrato: entra nel tuo account nella pagina “I Miei Ordini” e crea il reso dalla sezione apposita;

   •  Utente guest: consulta la sezione Stato dell'ordine e segui le istruzioni sottostanti:

1. Seleziona il/i prodotto/i che vuoi restituire;
2. Specifica la ragione del tuo reso tra le opzioni disponibili e conferma l’operazione;
3. Trovi l’etichetta prepagata di reso all’interno del tuo pacco. Nel caso in cui l’avessi smarrita, puoi sempre richiederla scrivendo una mail a ccare@patriziapepe.com;
4. Inserisci nel pacco gli articoli che vuoi restituire e incolla l'etichetta di reso all’esterno della scatola avendo cura di coprire l’etichetta di spedizione originaria;
5. Prenota il Corriere per il ritiro: puoi scegliere se prenotare il corriere in autonomia oppure depositare il pacco presso il negozio più comodo per te, e lo staff si occuperà di spedire indietro il reso per tuo conto. Controlla qua la lista delle nostre boutique

Non è possibile scegliere con quale corriere restituire il proprio ordine, ma dovrà essere utilizzata l’etichetta presente all’interno del pacco (che potrà essere con corriere TNT o UPS).

Per spedizione Standard o Express in Italia: 

   •  Puoi prenotare il ritiro con TNT telefonicamente al numero verde 800.123.868 (da rete fissa e mobile) o al 02.36017467 (rete mobile e fissa; il costo della chiamata dipende dall'operatore). Per prenotare online clicca qui;. Puoi anche scegliere di portare il tuo pacco presso uno dei punti di ritiro FedEx - TNT, consulta la lista qui;
   •  Per prenotare il ritiro con UPS, chiama il numero 1-800-782-7892 oppure prenota online al seguente link. Potrai anche scegliere di consegnare il tuo reso presso un UPS Access Point, consulta qui la lista.

Per spedizione Standard nel resto d'Europa (esclusa Italia): prenota telefonicamente con UPS al 1-800-782-7892 secondo le tue disponibilità o il ritiro online qui;

Per spedizione Express nel resto d'Europa (esclusa Italia): prenota un ritiro qui

Procedura di rimborso

Impieghiamo circa tre giorni lavorativi per processare il rimborso dal momento in cui riceviamo fisicamente il tuo reso. Il rimborso verrà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, con tempistiche che possono variare a seconda del tuo istituto di credito. 

Nel caso di pagamento in contrassegno, il rimborso verrà effettuato mediante bonifico, e ti sarà richiesto di inserire i tuoi dati bancari al momento della creazione del reso. 

Verrà riaccreditato solo il costo del prodotto acquistato; sono escluse eventuali spese di spedizione express o altri servizi aggiuntivi. Nel caso il tuo reso non soddisfacesse la nostra policy, il pacco verrà rispedito al tuo indirizzo e non potremo effettuare nessun rimborso.