FAQ

A partire dal 28 dicembre 2020, è stata introdotta una nuova normativa europea denominata PSD2, che rafforza ulteriormente la sicurezza dei pagamenti online. Questa regolamentazione implica l'adozione di nuove procedure di autenticazione. Quando si effettua un acquisto online utilizzando una carta di pagamento, la banca potrebbe richiedere di confermare l’identità attraverso l'utilizzo di un metodo di autenticazione chiamato "3D Secure".

Ci sono diverse opzioni per effettuare questa autenticazione online, come: SMS, email, conferma tramite app o l'utilizzo di TouchID. È consigliabile contattare la banca per assicurarsi che abbiano i dati di contatto corretti nel caso in cui venga richiesto di utilizzare SMS o email per l'autenticazione 3D Secure. Non dimenticare di comunicare con la banca per ottenere tutte le informazioni necessarie sull'attivazione e l'utilizzo di questo servizio.

Per effettuare un ordine devi selezionare l’articolo o gli articoli desiderati e aggiungerli a carrello, una volta completata la selezione sarà necessario cliccare su “Vai alla cassa” e seguire le istruzioni successive fino alla conferma d’ordine. Concluso l’ordine, riceverai una e-mail di conferma contente il riepilogo degli ordini.

No, non è necessario avere o creare un account per effettuare un ordine è possibile concludere l’ordine come ospite, tuttavia ti consigliamo di creare un account per salvare i tuoi dati, controllare lo storico dei tuoi acquisti, salvare i tuoi articoli preferiti in wishlist e velocizzare la procedura a carrello.

No, non è possibile spedire in uno stato differente da quello in cui si sta effettuando l’acquisto.

Sì, è possibile richiedere la fattura scrivendo un’e-mail al nostro servizio clienti.

Purtroppo no, quando un ordine viene confermato non è possibile aggiungere o rimuovere prodotti, modificare l’indirizzo di spedizione o numero telefonico. Se ti sei accorto di aver inserito dei dati errati è possibile contattare il servizio clienti per richiedere la modifica.

Una volta cliccato su “Conferma l'ordine”, alla fine del processo di acquisto, riceverai una notifica via email di conferma che il tuo ordine è stato inserito correttamente. Se non hai ricevuto la conferma ordine, ricorda di controllare sempre la tua casella di spam.

Se possiedi un account Patrizia Pepe, puoi verificare nella sezione “I miei Ordini” che l’ordine sia elencato nel tuo account. Se hai effettuato un acquisto come ospite, puoi controllare lo stato del tuo ordine dalla sezione “Stato dell’Ordine” inserendo numero d’ordine e l’indirizzo email utilizzato in fase di checkout.

Per richiedere l’annullamento di un ordine puoi contattare la nostra assistenza clienti. È possibile richiedere questa operazione unicamente nella stessa giornata in cui hai effettuato il tuo ordine, e non oltre le 4 ore. Passato questo lasso di tempo non siamo in grado di garantire la possibilità dell’annullamento in quanto il magazzino potrebbe già aver lavorato e consegnato al corriere l’ordine.

Al momento del checkout, è possibile di selezionare l’opzione “gift”, e potrai inserire un messaggio, che i nostri collaboratori scriveranno con cura su un biglietto personalizzato Patrizia Pepe. Non è previsto un packaging dedicato, ma ti confermiamo che rimuoveremo i prezzi dall’articolo/dagli articoli che hai selezionato.

La spedizione Standard ha un costo diverso a seconda del paese in cui si sta effettuando l’odine, per maggiori informazioni, consulta la sezione spedizioni. Patrizia Pepe, previa debita pubblicizzazione, potrebbe attivare promozioni che rendono la spedizione standard gratuita. Il ritiro in negozio è disponibile attualmente solo in alcuni paesi ed è sempre gratuito.

Le spedizioni avvengono giornalmente dal lunedì al venerdì. Tutti gli ordini pervenuti durante il sabato e la domenica, saranno processati a partire dal lunedì mattina. Il corriere che effettua le consegne è TNT per l’Italia, e FedEx o UPS per l’estero, durante orari d'ufficio; per USA e il resto del mondo, il corriere maggiormente utilizzato è UPS. In casi eccezionali, l’azienda si può riservare di affidarsi, a corrieri diversi da quelli indicati precedentemente.

Durante il processo d’acquisto, nella sezione denominata “spedizioni”, è possibile indicare un indirizzo di consegna differente da quello precedentemente salvato nel profilo ma nello stesso paese di navigazione. Se dopo aver iniziato il processo di acquisto ti accorgi di essere in un paese diverso da quello dove vuoi spedire il pacco sarà necessario cambiare paese e inserire nuovamente l’ordine.

Purtroppo, no, non è possibile modificare un ordine dopo che è stato confermato. Qualora avessi sbagliato ad inserire i tuoi dati, potrai richiedere l’annullamento dell’ordine inviando una mail alla nostra assistenza clienti.

No, il nostro online store è abilitato alla spedizione in Europa nei paesi membri della CEE, negli Stati Uniti, Canada, Hong Kong, in Israele e negli Emirati Arabi. È possibile verificare questa informazione nella sezione apposita.

Normalmente questo non succede al primo tentativo di consegna. Nel caso in cui il primo tentativo fallisca per mancata presenza presso il luogo di destinazione prescelto, è a discrezione del corriere di riferimento contattarti prima di reiterare la consegna..

La conferma dell'ordine viene inviata con un messaggio di posta elettronica all'indirizzo e-mail indicato durante la fase d’acquisto. Con la ricezione dell’e-mail ti confermiamo che il pagamento è andato a buon fine, la merce selezionata nel carrello è confermata.

Se hai selezionato la modalità di consegna in negozio, riceverai un’ulteriore e-mail per comunicarti l’arrivo del pacco presso il negozio selezionato. Avrai 5 giorni per ritirare il tuo ordine, passato questo lasso di tempo sarà rispedito ai nostri magazzini. Per ritirare l’ordine sarà necessario mostrare la ricevuta dell’ordine e un documento identificativo della persona che lo ritira..

Se hai effettuato l’ordine da utente registrato, nella sezione "MY ACCOUNT", dopo aver effettuato il login, potrai consultare lo stato di avanzamento del tuo ordine. Quando il tuo ordine verrà affidato al nostro corriere il link “Traccia l’ordine”.

Se hai effettuato l’ordine come ospite troverai i dettagli della spedizione nella sezione “Stato dell’ordine” a piè pagina, inserendo numero d’ordine e indirizzo email utilizzato in fase di acquisto.

Le tempistiche possono variare a seconda dell’area geografica dal quale si sta effettuando l’ordine e dai periodi dell’anno (nei periodi di picco come Black Friday le consegne possono subire dei rallentamenti). Gli ordini effettuati dopo le ore 13 verranno lavorati il giorno successivo, gli ordini effettuati nei giorni festivi (secondo il calendario italiano) verranno lavorati il primo giorno lavorativo utile.

In generale la consegna avverrà in 7-10 giorni lavorativi per l’Europa e 15-20 giorni lavorativi per il resto del mondo. Le tempistiche possono variare a seconda delle festività del calendario italiano.

Selezionando Spedizione Express e per ordini inseriti prima delle 14.00 da Lun a Ven, la consegna avverrà entro le 24h successive, fatta eccezione per alcune zone. Gli ordini inseriti il giovedì dopo le 14.00, e gli ordini inseriti il venerdì entro le 14.00, saranno consegnati il lunedì successivo. Gli ordini inseriti dal venerdì dopo le 14.00 a tutta la domenica, saranno consegnati il martedì successivo.

Patrizia Pepe potrà organizzare una nuova spedizione allo stesso indirizzo o altro, sempre nel paese della tua registrazione. Qualora l’ordine rientrasse per la seconda volta, in tal caso saremo costretti ad annullare il tuo ordine ed a trattenere i costi di spedizione dal riaccredito.

In questo caso è necessario contattare quanto prima l’assistenza clienti tramite email, inoltrando le foto pacco manomesso e una descrizione dell’accaduto. È inoltre molto importante che non butti via l’imballo originale, che potrebbe essere materia di esame per le opportune verifiche del corriere. Ti anticipiamo che le pratiche di investigazione con i corrieri potrebbero richiedere fino a 10-15 giorni di durata.

Appena riceverai la tua etichetta per il reso, la prenotazione del ritiro non avviene in automatico, ma dovrai contattare il corriere per prenotare il ritiro a seconda delle tue disponibilità. Nella sezione “resi” a piè pagina troverai le indicazioni di reso e tutti i contatti dei nostri corrieri.

Se il prodotto di tuo interesse dovesse risultare esaurito, ti suggeriamo di usare la funzionalità 'Avvisami quando tornerà disponibile'. Lasciando la tua email all’interno del box della scheda prodotto, potrai essere informato tempestivamente via e-mail se il prodotto dovesse tornare disponibile.

I capi di abbigliamento e gli accessori presentati su Patrizia Pepe Store a prezzo pieno appartengono alla stagione in corso di Primavera-Estate o Autunno-Inverno. Nella sezione SALDI trovi capi appartenenti alla stagione precedente Primavera-Estate o Autunno-Inverno.

Gli imballaggi dei prodotti possono essere smaltiti in diversi modi, a seconda del materiale di cui sono composti. Molti degli imballi dei prodotti Patrizia Pepe sono completamente riciclabili, qui trovi la guida completa. Per ulteriori dettagli sui luoghi di raccolta degli imballaggi nella propria zona, è possibile consultare il sito web del proprio comune o la app di raccolta differenziata.

Tutti i prodotti venduti da Tessilform S.p.a. al Cliente Consumatore sono coperti dalla garanzia legale di 24 (ventiquattro) mesi decorrenti dalla data di consegna del bene, prevista per i difetti di conformità ai sensi e per gli effetti degli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo e s.m. Per poter avviare la procedura di verifica del difetto di conformità, è necessario contattare l’assistenza clienti via email.

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Sì: puoi farlo direttamente nella sezione “Il mio profilo”, all’interno del tuo account.

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Certamente, ti ricordiamo che puoi inserire il reso dalla sezione “Stato dell'ordine” sia se hai effettuato l’ordine come utente registrato che come guest. Sarà sufficiente avere a portata di mano il numero ordine e indirizzo mail associato.

Nel caso in cui non riuscissi ad effettuare la procedura di reso entro le tempistiche indicate purtroppo non sarà più possibile inserire il reso. Qualora decidessi di spedirci indietro il tuo ordine fuori dalle tempistiche sopra descritte, non potremo accettarlo e ti sarà rispedito senza rimborso.