Rücksendung

Anweisungen zur Rückgabe

VERLÄNGERTE RÜCKGABEFRIST
Bei Bestellungen, die zwischen dem 3. und 31. Dezember aufgegeben werden, verlängert sich die Rückgabefrist auf 30 Tage nach Lieferung.

Bestellungen können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Kleidungsstücke gegen Erstattung des Kaufpreises kostenlos zurückgeschickt werden; ein Umtausch gegen eine andere Größe oder Farbe ist jedoch nicht möglich.

Die Produkte, die du zurückgeben möchten, müssen sich in einwandfreiem Zustand befinden, dürfen keine Gebrauchsspuren aufweisen und müssen mit dem Garantiesiegel versehen sein.

Die Ware muss in ihrer Originalverpackung zurückgesendet werden. Auf dem Retourenpaket darf nur das Etikett angebracht werden, das im Rahmen einer Retourenanfrage über die Website generiert oder dem vom Kunden erhaltenen Paket beigelegt wurde. Dieses wird dann, je nachdem, welcher Kurierdienst auf dem Etikett vermerkt ist, per TNT, UPS oder DHL an Patrizia Pepe zurückgeschickt.

Das auf der Website (im Bereich Bestellstatus) angegebene Rückgabeverfahren ist zwingend einzuhalten, um eine Rückerstattung zu erhalten, und muss für jede Bestellung einzeln durchgeführt werden. Es darf nur das Etikett verwendet werden, das der Bestellnummer entspricht, für die die Retourenanfrage erfolgt ist.
Es ist nicht möglich, zu verschiedenen Zeitpunkten bestellte Waren zusammen in einer einzigen Sendung zu retournieren.
Sollte die Rücksendung in unserem Lager eintreffen, ohne dass das der Bestellung entsprechende Etikett für die Retoure verwendet wurde, behält sich Patrizia Pepe das Recht vor, die Rücksendung nicht zu akzeptieren und somit auch keine Rückerstattung vorzunehmen, da es in diesem Fall nicht möglich ist, den korrekten und vollständigen Rückerhalt der Kleidungsstücke sicherzustellen.

Rückgabeverfahren

Nachdem Sie die Richtlinien gelesen haben, können Sie die Waren auf zwei Arten zurückgeben:

Rückgabe in der Filiale: Suche die nächstgelegene Boutique auf (Filialen ausgenommen), bringe den Artikel, den du zurückgeben möchtest, und die E-Mail mit der Auftragsbestätigung mit. Unser Team wird dann den Vorgang für dich durchführen. Die Rückerstattung erfolgt auf dieselbe Zahlungsmethode, die du bei der Kaufabwicklung verwendet hast.

Wenn du während des Kaufvorgangs die Versandart „Abholung in der Filiale“ gewählt hast und nach 5 Tagen nicht mehr von deinem Kauf überzeugt bist, wird die Boutique ihn an unser Lager zurückschicken, ohne dass dir Kosten entstehen.

Online-Rücksendung: Gehe wie folgt vor, um die Bearbeitungszeit für deine Rücksendung und Rückerstattung zu beschleunigen.

   •  Registrierter Benutzer: loggen Sie sich in Ihr Konto ein und gehen auf „Meine Bestellungen“ um Ihre Rückgabe zu erstellen;

   •  Gast-Benutzer : Gehen Sie zum Abschnitt Status der Bestellung und folgen Sie den nachstehenden Anweisungen. Um das Rücksendeetikett zu erhalten, folge bitte den nachstehenden Anweisungen:

1. Gehen Sie zum Abschnitt Bestellstatus;
2. Wähle das/die Produkt(e) aus, das/die Du zurücksenden möchtest;
3. Gebe den Grund der Rücksendung aus den verfügbaren Optionen an und bestätige die Aktion;
4. Innerhalb der nächsten Stunde erhältst Du per E-Mail das Rücksendeetikett, das Du herunterladen und ausdrucken kannst. Du kannst das Etikett auch in dem Abschnitt Bestellstatus herunterladen;
5. Lege die Artikel, die Du zurückschicken möchtest, in das Originalpaket (oder ein anderes, ebenso stabiles Paket) und bringe das Rücksendeetikett außen am Paket an;
6. Buche den Kurier für die Abholung des Pakets oder gebe es in einem Paketshop ab.

   •  Für Standardversand in Europa (ohne Italien ) UPS: online buchen unter;

   •  Für Expressversand weltweit (ohne Italien ) DHL: online buchen unter

Rückerstattungsverfahren

Wenn deine Rücksendung in unserem Lager eintrifft und von unserem Team akzeptiert wird, wird sie bearbeitet und du erhältst eine E-Mail, die den Beginn der Rückerstattung bestätigt.

Es werden nur die Kosten für das gekaufte Produkt erstattet; Expressversand oder andere Zusatzleistungen sind ausgeschlossen.

Der Betrag wird dir innerhalb von fünf Arbeitstagen auf die von dir beim Kauf verwendete Zahlungsmethode gutgeschrieben. In Spitzenzeiten (z. B. Weihnachten, Black Friday, Schlussverkauf) kann sich das Verfahren verzögern, du erhältst deine Rückerstattung jedoch innerhalb von 20 Arbeitstagen.

Bei der Zahlungsart Nachnahme erfolgt die Erstattung per Banküberweisung und du wirst daher bei der Erstellung der Rücksendung aufgefordert, deine Bankverbindung anzugeben.

FAQ