Доставка

Стоимость доставки стандартным методом может различаться в зависимости от страны, в которой оформляется заказ. Для получения дополнительной информации см. раздел "Доставка". После надлежащего уведомления Patrizia Pepe может активировать акции по бесплатному предоставлению стандартной доставки. В настоящее время получение товара в магазине возможно только в отдельных странах, эта услуга всегда предоставляется бесплатно.

Отправление товаров осуществляется ежедневно с понедельника по пятницу. Все заказы, оформленные в субботу и воскресенье, обрабатываются в понедельник утром. Доставка по Италии осуществляется курьерской службой TNT, международные отправления передаютсся в FedEx или UPS в рабочее время, для доставки товаров в США и в других странах мира чаще всего используется курьерская служба UPS. В исключительных случаях компания оставляет за собой право использовать других курьеров, помимо указанных выше.

В процессе покупки в разделе "Доставка" можно указать адрес доставки, отличный от ранее сохраненного в профиле, но он должен находиться в той же стране. Если в процессе покупки вы обнаружите, что находитесь в стране, отличной от той, в которую хотите отправить посылку, вам придется сменить установку страны и заново оформить заказ.

К сожалению, нет, изменить заказ после его подтверждения невозможно. Если вы неправильно ввели свои данные, вы можете отправить письмо по электронной почте в наш отдел обслуживания клиентов, чтобы отменить заказ.

Нет, наш интернет-магазин осуществляет доставку по Европе, в страны-члены ЕЭС, США, Канаду, Гонконг, Израиль и Объединенные Арабские Эмираты. С этой информацией вы можете ознакомиться в соответствующем разделе.

При первой попытке доставки обычно этого не происходит. При неудачной первой попытке, если в месте назначения никого не оказалось в момент доставки, курьер должен самостоятельно и по своему усмотрению связаться с вами, чтобы договориться о повторной доставке.

Подтверждение заказа отправляется по электронной почте на адрес, указанный в процессе покупки. В отправляемом электронном письме мы подтверждаем успешное совершение оплаты и приобретение товаров, добавленных в корзину.

Если вы выбрали получение в магазине, вам будет отправлено дополнительное электронное уведомление о прибытии посылки в выбранный магазин. Вы должны забрать свой заказ в течение 5 дней, после чего он будет возвращен на наш склад. Для получения заказа необходимо предъявить подтверждение заказа и документ, удостоверяющий личность человека, забирающего заказ.

Если вы оформили заказ как зарегистрированный пользователь, то после авторизации в системе вы сможете посмотреть статус своего заказа в разделе "МОЙ КАБИНЕТ". После того, как ваш заказ будет передан курьеру, вы увидите ссылку "Отследить заказ".

При совершении покупки в качестве гостя статус заказа можно проверить в разделе "Статус заказа" в нижней части экрана, введя номер заказа и адрес электронной почты, указанный при его оформлении.

Сроки могут варьироваться в зависимости от географического региона, в котором вы размещаете заказ, а также от времени года (в пиковые периоды, такие как "черная пятница", доставка может занять больше времени). Заказы, оформленные после 13:00 обрабатываются на следующий день, заказы, оформленные в выходные и праздничные дни (по итальянскому календарю), обрабатываются в первый рабочий день после праздников или выходных.

Обычно товары в пределах Европы доставляются за 7-10 рабочих дней, в остальные страны - за 15-20 рабочих дней. Сроки могут изменяться в зависимости от праздников по итальянскому календарю.

При выборе экспресс-доставки и оформлении заказа до 14:00 с понедельника по пятницу, товар будет отправлен в течение 24 часов, за исключением некоторых регионов. Заказы, сделанные в четверг после 14:00, а также заказы, сделанные в пятницу до 14:00, отправляются в последующий понедельник. Заказы, сделанные с пятницы после 14.00 до конца воскресенья, отправляются в последующий вторник.

Patrizia Pepe может организовать новую отправку по тому же или другому адресу в стране вашей регистрации. Если заказ вернется обратно во второй раз, в этом случае мы будем вынуждены отменить ваш заказ и удержать стоимость доставки из возвращаемой суммы.

В этом случае вам следует незамедлительно связаться по электронной почте со службой поддержки и отправить фотографии вскрытой посылки, а также описание того, что произошло. Очень важно не выбрасывать оригинальную упаковку, так как курьеру может понадобиться ее осмотреть. По нашей оценке разбирательство с курьерской службой может занять от 10 до 15 дней.

После того, как вы получите этикетку для возврата, бронирование курьера для того, чтобы забрать отправление, не производится автоматически. Вы должны самостоятельно связаться с курьерской службой, чтобы договориться о передаче отправления в удобное для вас время. В разделе "Возврат" в нижней части страницы приведены инструкции по возврату и подробная контактная информация наших курьеров.