Zwrot

Instrukcje zwrotu

Należy pamiętać, że produkty zakupione online na stronie www.patriziapepe.com nie podlegają zwrotowi ani wymianie w żadnym z naszych sklepów w Polsce.

Zamówienia można zwrócić bezpłatnie w ciągu 14 dni od otrzymania towaru. Zostanie Ci zwrócona cena zakupu. Nie ma jednak możliwości zmiany rozmiaru ani koloru.

Produkty, które chcesz zwrócić, muszą być w idealnym stanie, bez śladów użytkowania i z nienaruszoną plombą gwarancyjną.

Towar należy zwrócić w oryginalnym opakowaniu. Na paczkę należy nakleić wyłącznie etykietę wygenerowaną podczas wypełniania wniosku o zwrot za pośrednictwem strony internetowej lub etykietę znajdującą się bezpośrednio w przesyłce i wysłaną za pośrednictwem kuriera TNT,UPS lub DHL, w zależności od kuriera wskazanego na etykiecie.

Należy wykonać procedurę składania wniosku o zwrot za pośrednictwem strony internetowej (wchodząc w sekcję Status zamówienia), aby móc otrzymać zwrot pieniędzy. Taką procedurę należy wykonać w odniesieniu do każdego zamówienia. Etykieta zwrotna musi być powiązana z numerem zamówienia, którego dotyczy zwrot. Nie ma możliwości dokonywania zwrotów zamówień wygenerowanych w różnych terminach w ramach jednej przesyłki zbiorczej.
Gdy po dotarciu zwrotu do naszych magazynów, okaże się, że zastosowana etykieta nie odpowiada zamówieniu, dla którego wnioskowano o zwrot, firma Patrizia Pepe zastrzega sobie prawo do nieprzyjęcia zwrotu. W związku z tym zastrzega sobie ona również prawo do nieprzyznania zwrotu pieniędzy z powodu braku możliwości zapewnienia prawidłowego i całkowitego zwrotu artykułów.

Procedura zwrotu

Po zapoznaniu się z zasadami można dokonać zwrotu, postępując zgodnie z procedurą:

Zwroty w sklepie: Znajdź najbliższy butik (z wyłączeniem outletów), zabierz ze sobą produkt, który chcesz zwrócić oraz przygotuj e-mail z potwierdzeniem zamówienia, a nasz zespół zajmie się przeprowadzeniem procedury za Ciebie. Zwrot środków zostanie dokonany tą samą metodą płatności, która została użyta podczas realizacji transakcji.

Jeżeli podczas zakupu został wybrany odbiór osobisty w sklepie i po 5 dniach masz wątpliwości co do dokonanego zakupu, butik zwróci produkt do naszego magazynu, a Ty nie poniesiesz żadnych kosztów.

Zwrot online: Postępuj zgodnie z poniższą procedurą, aby przyspieszyć czas przetwarzania zwrotu i otrzymania pieniędzy.

   •  Zarejestrowany użytkownik: zaloguj się na swoje konto i przejdź na stronę „Moje zamówienia”, a następnie utwórz zwrot w odpowiedniej zakładce;

    •  Użytkownik gość: zapoznaj się z zakładką Status zamówienia i postępuj zgodnie z poniższymi wskazówkami

Aby otrzymać opłaconą z góry etykietę do odesłania zwrotu, postępuj zgodnie z poniższymi wskazówkami:

1. Zapoznaj się z zakładką Status zamówienia
2. Wybierz produkt(y), które chcesz zwrócić
3. Określ powód zwrotu spośród dostępnych opcji i potwierdź akcję;
4. W ciągu następnej godziny otrzymasz e-mailem etykietę zwrotną, którą należy pobrać i wydrukować lub pobrać z tej samej sekcji Status zamówienia;
5. Umieść przedmioty, które chcesz zwrócić, w oryginalnym pudełku (lub innym równie wytrzymałym pudełku) i przymocuj etykietę zwrotną na zewnątrz pudełka, uważając, aby zakryć oryginalną etykietę wysyłkową;
6. Zarezerwuj kuriera do odbioru paczki lub oddaj ją do punktu odbioru paczek

Aby wysłać zwrot z UPS, zadzwoń pod +48 22-489-48-77 lub zarezerwuj online tutaj .  Możesz również zwrócić paczkę do punktu UPS Access Point, sprawdź listę tutaj.

Procedura refundacji

Kiedy Twój zwrot dotrze do naszych magazynów i zostanie zaakceptowany przez nasz zespół, zostanie on przetworzony, a następnie otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem rozpoczęcia zwrotu pieniędzy.

Zwrotowi podlega wyłącznie koszt zakupionego produktu; wszelkie przesyłki ekspresowe lub inne dodatkowe usługi są wykluczone.

Kwota zostanie przelana na konto tą samą metodą płatności, która została użyta podczas realizacji transakcji w ciągu pięciu dni roboczych. W okresach wzmożonych zakupów (np. Boże Narodzenie, Black Friday, Wyprzedaże) procedura może ulec wydłużeniu, kwota zostanie zwrócona w ciągu 20 dni roboczych.

Jeżeli wybraną metodą płatności jest płatność przy odbiorze, zwrot środków zostanie dokonany przelewem bankowym, a podczas tworzenia zwrotu poprosimy Cię o podanie danych bankowych.

FAQ