Возврат товара

Инструкции по возврату

Приобретенные товары можно бесплатно вернуть в течение 14 дней с момента получения заказа, при этом их стоимость будет возвращена. Замена изделий на другой цвет или размер невозможна.

Товары, подлежащие возврату, должны быть в идеальном состоянии, без признаков использования, с гарантийной пломбой.

Возвращаемый товар должен быть вложен в оригинальную упаковку. На посылку наклеивается только этикетка, сгенерированная на веб-сайте при запросе на возврат товара или непосредственно вложенная в посылку при доставке курьером TNT, UPS или DHL, в зависимости от курьера, указанного на этикетке.

Для получения денежной компенсации в обязательном порядке требуется оформить запрос на возврат на сайте (в разделе Статус заказа), данная процедура требуется для каждого заказа. Необходимо использовать исключительно возвратную этикетку, относящуюся к номеру заказа, по которому осуществляется возврат товара.
Не допускается возврат товаров из нескольких заказов, сделанных в разное время, в одной совокупной посылке.
Если по прибытии отправленного возврата на наш склад обнаруживается, что использованная этикетка не относится к заказу, для которого был запрошен возврат, Patrizia Pepe оставляет за собой право не принимать возвращаемый товар и, соответственно, воздержаться от выплаты причитающейся компенсации ввиду невозможности надлежащего проведения полной процедуры по возврату изделий.

ПРОЦЕДУРЫ ВОЗВРАТА

Ознакомившись с нашей политикой, вы можете вернуть товар двумя способами:

В МАГАЗИНЕ: отнесите товар, подлежащий возврату, в ближайший бутик (за исключением аутлетов), представьте письмо с подтверждением заказа, и наши сотрудники произведут процедуру возврата. Компенсация оплаты будет осуществлена тем же способом, который использовался при оформлении заказа.

Если в процессе покупки вы в качестве способа доставки выбрали получение в магазине, но сомневаетесь в своей покупке, по истечении 5 дней бутик вернет ее на наш склад, при этом с вас не будет взыскана плата.

ОНЛАЙН: для быстрой обработки возврата и выплаты компенсации следуйте приведенной ниже процедуре.

   •  Зарегистрированный пользователь: войдите в свой аккаунт, на страницу «Мои заказы» и оформите возврат в специальном разделе;

   •  Гостевой пользователь: откройте раздел Статус заказа и следуйте приведенным ниже инструкциям

1. Oткройте раздел Статус заказа
2. Выберите товар(ы), который(ые) вы хотите вернуть
3. Укажите причину возврата из доступных вариантов и подтвердите действие;
4. В течение следующего часа вы получите по электронной почте этикетку возврата, которую нужно скачать и распечатать или загрузить в том же разделе "Статус заказа";
.
5. Поместите предметы, которые вы хотите вернуть, в оригинальную коробку (или другую такую же прочную коробку) и прикрепите этикетку для возврата на внешнюю сторону коробки, стараясь закрыть оригинальную транспортную этикетку;
6. Закажите курьера для получения посылки или сдайте ее в магазин посылок

   •  для Стандартная-доставка в остальной Европе, (за исключением Италии) UPS: бронируйте онлайн на сайте;

   •  для Экспресс-доставка в остальной Европе, (за исключением Италии) DHL: бронируйте онлайн на сайте;

ПРОЦЕДУРА ВОЗМЕЩЕНИЯ СУММЫ

Когда возвращенный товар поступит на наш склад, будет принят и обработан нашими сотрудниками, вам будет направлено электронное сообщение с подтверждением запуска процедуры возврата.

В течение пяти рабочих дней вам будет возвращена оплаченная сумма тем способом, который вы использовали для оплаты покупки. В периоды пиковых нагрузок (вроде рождественско-новогоднего периода, черной пятницы, распродаж) процедура может занять больше времени, и оплата будет произведена в течение 20 рабочих дней.

При оплате наложенным платежом возврат денег производится банковским переводом, соответственно, при оформлении возврата вы должны будете указать свои банковские реквизиты.

FAQ