Versand

Die Kosten für den Standardversand variieren je nach Land, aus dem die Bestellung vorgenommen wird. Weitere Informationen findest du im Abschnitt „Versand“. Patrizia Pepe kann nach vorheriger Ankündigung Sonderaktionen durchführen, in deren Rahmen der Standardversand kostenlos ist. Die Abholung in den Geschäften ist derzeit nur in einigen Ländern möglich und ist immer kostenlos.

Der Versand erfolgt täglich von Montag bis Freitag. Alle Bestellungen, die am Samstag und Sonntag eingehen, werden ab Montagmorgen bearbeitet. Der Kurierdienst, der die Lieferungen durchführt, ist TNT für Italien und FedEx oder UPS für das Ausland. Die Lieferungen erfolgen während der Bürozeiten. Für die USA und den Rest der Welt wird der Kurierdienst UPS am häufigsten eingesetzt. In Ausnahmefällen kann sich unser Unternehmen das Recht vorbehalten, andere als die oben genannten Lieferdienste zu beauftragen.

Während des Kaufvorgangs ist es möglich, im Abschnitt „Versand“ eine andere als die zuvor im Profil gespeicherte Lieferadresse anzugeben, die jedoch im selben Land sein muss. Wenn du nach Beginn des Kaufvorgangs feststellen solltest, dass du dich auf der Website eines anderen Landes befindest als dem, in das du das Paket liefern lassen willst, musst du das Land wechseln und den Bestellvorgang erneut vornehmen.

Leider ist es nicht möglich, eine Bestellung nach deren Bestätigung zu ändern. Wenn du deine Daten falsch eingegeben hast, kannst du um die Stornierung deiner Bestellung bitten, indem du eine E-Mail an unseren Kundendienst sendest.

Nein, unser Online-Shop liefert nur nach Europa bzw. in die EWG-Mitgliedstaaten, in die USA, nach Kanada, Hongkong, Israel und in die Vereinigten Arabischen Emirate. Diese Information findest du in dem entsprechenden Abschnitt.

Beim ersten Zustellungsversuch ist dies nicht üblich. Sollte der erste Zustellversuch wegen Nichtanwesenheit am gewählten Bestimmungsort scheitern, liegt es im Ermessen des jeweiligen Kurierdienstes, dich zu kontaktieren, bevor ein zweiter Zustellungsversuch erfolgt.

Die Bestellbestätigung wird per E-Mail an die beim Kaufvorgang angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Mit Erhalt der E-Mail bestätigen wir, dass die Zahlung erfolgreich war und die im Warenkorb ausgewählten Waren als bestätigt gelten.

Wenn du dich für eine Zustellung im Geschäft entschieden hast, erhältst du eine weitere E-Mail, die dich über die Ankunft des Pakets im ausgewählten Geschäft informiert. Du hast 5 Tage Zeit, um deine Bestellung abzuholen. Nach Verstreichen dieser Frist wird sie an unser Lager zurückgeschickt. Bei Abholung der Bestellung sind der Bestellbeleg und ein Ausweisdokument der abholenden Person vorzulegen.

Wenn du deine Bestellung als registrierter Benutzer aufgegeben hast, kannst du den Bestellstatus im Bereich „MEIN KONTO“ einsehen, nachdem du dich eingeloggt hast. Wenn deine Bestellung an unseren Kurierdienst übergeben wurde, kannst du hier auf den Link „Bestellung verfolgen“ klicken.

Wenn du deine Bestellung als Gast aufgegeben hast, findest du die entsprechenden Versanddaten im Abschnitt „Bestellstatus“ unten auf der Website, nachdem du deine Bestellnummer und die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse eingegeben hast.

Die Lieferfristen können je nach geografischem Gebiet, aus dem du deine Bestellung aufgegeben hast, sowie entsprechend dem Zeitabschnitt variieren (in Spitzenzeiten wie dem Black Friday können sich die Lieferzeiten verlängern). Nach 13:00 Uhr aufgegebene Bestellungen werden am folgenden Tag bearbeitet, an Feiertagen (gemäß dem italienischen Kalender) aufgegebene Bestellungen werden am folgenden Werktag bearbeitet.

Im Allgemeinen dauert die Lieferung 7–10 Werktage für Europa und 15–20 Werktage für den Rest der Welt. Die Lieferfristen können je nach den Feiertagen im italienischen Kalender variieren.

Bei Wahl der Option Expressversand erfolgt die Lieferung bei Bestellungen, die von Montag bis Freitag vor 14:00 Uhr aufgegeben werden, mit Ausnahme bestimmter Zonen innerhalb von 24 Stunden. Bei Bestellungen, die am Donnerstag nach 14:00 Uhr und am Freitag vor 14:00 Uhr aufgegeben werden, erfolgt eine Zustellung am darauffolgenden Montag. Bei Bestellungen, die von Freitag nach 14:00 Uhr bis Sonntagabend aufgegeben werden, erfolgt eine Zustellung am darauffolgenden Dienstag.

Patrizia Pepe kann in diesem Fall einen erneuten Versand an dieselbe oder eine andere Adresse in dem Land organisieren, in dem du registriert bist. Sollte die Bestellung jedoch ein zweites Mal an uns zurückgeschickt werden, sind wir gezwungen, deine Bestellung zu stornieren und die Versandkosten einzubehalten.

In diesem Fall solltest du dich so schnell wie möglich per E-Mail an den Kundendienst wenden und dabei Folgendes hinzufügen: Fotos des beschädigten Pakets und eine Beschreibung des Vorfalls. Zudem ist es wichtig, dass du die Originalverpackung nicht wegwirfst, da diese Gegenstand einer entsprechenden Untersuchung des Kurierdienstes sein kann. Wir weisen dich darauf hin, dass Untersuchungen mit Kurierdiensten bis zu 10–15 Tage in Anspruch nehmen können.

Sobald du dein Rücksendeetikett erhalten hast, erfolgt die Abholung nicht automatisch, sondern du musst dich mit dem Kurier in Verbindung setzen, um je nach Verfügbarkeit die Abholung deiner Retoure zu vereinbaren. Im Abschnitt „Rücksendungen“ am Ende der Seite findest du die Rücksendeanweisungen und alle Kontaktdaten unserer Kurierdienste.