FAQ

Ab dem 28. Dezember 2020 wurde eine neue europäische Verordnung namens PSD2 eingeführt, die Online-Zahlungen sicherer macht. Diese Verordnung setzt die Einführung neuer Authentifizierungsverfahren voraus. Wenn du einen Online-Einkauf mit einer Zahlungskarte tätigst, kann die Bank dich auffordern, deine Identität durch eine Authentifizierungsmethode namens „3D Secure“ zu bestätigen.

Es gibt mehrere Möglichkeiten, diese Online-Authentifizierung durchzuführen, wie z. B.: per SMS, E-Mail, Bestätigung per App oder durch die Verwendung von TouchID. Wir empfehlen dir, dich mit deiner Bank in Verbindung zu setzen, um sicherzustellen, dass sie, falls du aufgefordert wirst, für die 3D-Secure-Authentifizierung SMS oder E-Mail zu verwenden, über die richtigen Kontaktdaten verfügt. Vergiss nicht, deine Bank zu kontaktieren, um alle notwendigen Informationen über die Aktivierung und Nutzung dieses Dienstes zu erhalten.

Um eine Bestellung aufzugeben, wählst du den/die gewünschten Artikel aus und legst sie in den Warenkorb. Sobald du deine endgültige Auswahl getroffen hast, klickst du dann auf „zur Kasse gehen“ und folgst den weiteren Anweisungen, bis deine Bestellung bestätigt ist. Sobald die Bestellung abgeschlossen ist, erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Bestellzusammenfassung.

Nein, du kannst deine Bestellungen auch als Gast aufgeben. Wir empfehlen dir jedoch, ein Konto zu erstellen, weil du auf diese Weise deine Daten speichern, deine Bestellhistorie überprüfen, deine bevorzugten Artikel in Wunschlisten anlegen und den Zahlvorgang beschleunigen kannst.

Nein, es ist nicht möglich, in ein anderes Land zu liefern als das, in dem du deinen Kauf tätigst.

Ja, du kannst eine E-Mail an unseren Kundendienst senden, um eine Rechnung anzufordern.

Leider nicht! Sobald deine Bestellung bestätigt ist, kannst du keine Produkte mehr hinzuzufügen oder entfernen und auch deine Lieferadresse oder Telefonnummer nicht mehr ändern. Wenn du feststellen solltest, dass du falsche Daten eingegeben hast, kannst du dich an den Kundendienst wenden und um deren Änderung bitten.

Wenn du am Ende des Kaufvorgangs auf „Bestellung bestätigen“ klickst, erhältst du eine E-Mail, die dir bestätigt, dass deine Bestellung korrekt aufgegeben wurde. Vergiss nicht, deinen Spamordner zu überprüfen, falls du keine Bestellbestätigung erhalten hast.

Wenn du ein Patrizia-Pepe-Konto eingerichtet hast, kannst du zudem in der Rubrik „Meine Bestellungen“ überprüfen, ob die Bestellung in deinem Konto angezeigt wird. Wenn du deinen Kauf als Gast getätigt hast, kannst du den Status deiner Bestellung im Abschnitt „Bestellstatus“ überprüfen, indem du deine Bestellnummer und die beim Bezahlen verwendete E-Mail-Adresse eingibst.

Wende dich bitte an unseren Kundendienst, wenn du vorhast, eine Bestellung zu stornieren. Dies kann nur am selben Tag und nicht später als 4 Stunden nach Aufgabe der Bestellung beantragt werden. Nach diesem Zeitpunkt können wir dir die Möglichkeit einer Stornierung nicht mehr garantieren, da das Lager die Bestellung möglicherweise bereits bearbeitet und an den Kurierdienst übergeben hat.

Du kannst an der Kasse die Option „Geschenk“ auswählen und eine Nachricht eingeben, die unser Personal sorgfältig auf eine persönliche Patrizia-Pepe-Karte schreiben wird. Es gibt zwar keine spezielle Geschenkverpackung, aber wir können dir versichern, dass wir die Preise für die von dir ausgewählten Artikel vor dem Versand entfernen werden.

Die Kosten für den Standardversand variieren je nach Land, aus dem die Bestellung vorgenommen wird. Weitere Informationen findest du im Abschnitt „Versand“. Patrizia Pepe kann nach vorheriger Ankündigung Sonderaktionen durchführen, in deren Rahmen der Standardversand kostenlos ist. Die Abholung in den Geschäften ist derzeit nur in einigen Ländern möglich und ist immer kostenlos.

Der Versand erfolgt täglich von Montag bis Freitag. Alle Bestellungen, die am Samstag und Sonntag eingehen, werden ab Montagmorgen bearbeitet. Der Kurierdienst, der die Lieferungen durchführt, ist TNT für Italien und FedEx oder UPS für das Ausland. Die Lieferungen erfolgen während der Bürozeiten. Für die USA und den Rest der Welt wird der Kurierdienst UPS am häufigsten eingesetzt. In Ausnahmefällen kann sich unser Unternehmen das Recht vorbehalten, andere als die oben genannten Lieferdienste zu beauftragen.

Während des Kaufvorgangs ist es möglich, im Abschnitt „Versand“ eine andere als die zuvor im Profil gespeicherte Lieferadresse anzugeben, die jedoch im selben Land sein muss. Wenn du nach Beginn des Kaufvorgangs feststellen solltest, dass du dich auf der Website eines anderen Landes befindest als dem, in das du das Paket liefern lassen willst, musst du das Land wechseln und den Bestellvorgang erneut vornehmen.

Leider ist es nicht möglich, eine Bestellung nach deren Bestätigung zu ändern. Wenn du deine Daten falsch eingegeben hast, kannst du um die Stornierung deiner Bestellung bitten, indem du eine E-Mail an unseren Kundendienst sendest.

Nein, unser Online-Shop liefert nur nach Europa bzw. in die EWG-Mitgliedstaaten, in die USA, nach Kanada, Hongkong, Israel und in die Vereinigten Arabischen Emirate. Diese Information findest du in dem entsprechenden Abschnitt.