Условия и положения

Общие условия продажи 

Каждая покупка на сайте www.patriziapepe.com (далее также "сайт") регламентируется настоящими общими условиями продажи (далее также "Общие условия"); Tessilform S.p.A. (далее также "Tessilform"), юридический адрес Via P. Gobetti 7/9, Campi Bisenzio (FI), оставляет за собой право изменять эти условия в любой момент, публикую новую версию на сайте. 

До совершения любой покупки клиент должен внимательно прочесть настоящие Общие условия, которые представлены его вниманию на сайте, с тем чтобы предоставить возможность их сохранения и воспроизведения, в том числе в соответствии со ст. 12 постановления итальянского законодательства 70/2003.  

Применяются общие условия, действующие в момент заказа. В случае покупки товара на сайте клиент полностью принимает настоящие Общие условия без всяких оговорок и/или исключений. 

Договора, заключенные посредством сайта, регламентируются Гражданским кодексом Италии и главой I раздела III части III постановления итальянского законодательства № 206 от 6 сентября 2005 г. (далее также "Кодекс потребления") в частности в том, что касается договоров, заключенных вне торговых помещений и дистанционно.  

В настоящих Общих условиях "Клиент" - это потребитель, физическое лицо, приобретающее товар не с целью собственной коммерческой, предпринимательской или профессиональной деятельности, который отличается от профессионального клиента (юридического лица), предпринимателя и любого другого субъекта, зарегистрированного в качестве плательщика НДС и приобретающего товар в профессиональных целях или в целях, связанных с собственной коммерческой деятельностью. 

Информация о товаре 

Информация о каждом конкретном товаре и основные характеристики, предоставляемые в соответствии с действующим законодательством, приводятся на сайте и доводятся до сведения клиента.  

Информация о товарах, предложенных на сайте, постоянно обновляется. Тем не менее полное отсутствие ошибок гарантировать невозможно. Изображения товаров могут не точно отражать их характеристики, а отличаться цветом, размерами, представленными аксессуарами. Фотографии товаров на сайте носят исключительно иллюстративный характер и не являются обязывающими для продавца.  

Tessilform оставляет за собой право исправлять ошибки, неточности или упущения, в том числе после размещения заказа, а также изменять или обновлять информацию в любой момент без предварительного уведомления клиента. 

Размещение и прием заказов  

Для размещения заказа на покупку товара на сайте клиент должен быть совершеннолетним (не моложе 18 лет). Клиент необязательно должен быть зарегистрированным пользователем; в этом случае он делает заказ в качестве "гостя". После ознакомления с Политикой конфиденциальности и ее принятия наряду с вышеупомянутыми Положениями и условиями он должен заполнить модуль заказа в электронном формате, содержащий элементы для идентификации клиента и заказанных товаров; выбрать желаемый способ оплаты из указанных на сайте, выбрать тип доставки, следуя указаниям на сайте. В противном случае заказ аннулируется. 

Исполнение заказов обязательно для Tessilform только после получения клиентом по электронной почте нашего подтверждения (далее также "Подтверждение заказа") того, что заказ бы правильно размещен, оплата была должным образом авторизована и товары имеются в наличии полностью или частично в зависимости от заказанного количества. Подтверждение заказа рекомендуется распечатать и сохранить. Если клиент не получает Подтверждение заказа, он должен связаться с нами. 

Продажная цена, применяемая к приобретенным товарам, соответствует цене, указанной на сайте в момент оформления заказа, которая считается принятой при оформлении заказа. В случае последующего изменения цены требовать возмещения расходов не разрешается.

Tessilform оставляет за собой право отклонять, в том числе, заказы клиентов, с которыми возник спор и/или разногласия, даже если они еще находятся в процессе разрешения, в случае нарушения Общих условий продажи, в случае неоднократного использования права выхода из договора и в любом случае, если Tessilform по своему собственному усмотрению сочтет клиента неподходящим по какой-либо причине. В таких случаях Tessilform информирует клиента по электронной почте о том, что заказ не был принят, возвращая все уже полученные суммы.  

В случае отсутствия товаров в наличии после размещения заказа, они не будут отправлены, клиент получит уведомление, а уплаченная сумма будет полностью возвращена.  

Tessilform отправит клиенту еще одно электронное письмо в момент отправки товара. 

Условия доставки 

Клиент должен выбрать один из способов доставки, предложенных на сайте. Способы доставки, отличные от указанных, не разрешаются. Условия доставки, указанные в вариантах доставки, включают время, которое обычно требуется для доставки товаров. 

Доставка заказов бесплатна для всех клиентов, включающих в заказ один товар с полной стоимостью, или в случае минимальной суммы заказа 200,0 евро (двести/00). Клиент может забрать товар в торговой точке "Patrizia Pepe" без оплаты стоимости доставки. 

Доставка заказов осуществляется курьерской службой в место, указанное клиентом в момент заказа товара. Максимальный срок доставки, за исключением случаев по вине курьерской службы или третьих сторон, то есть, не зависящих от Tessilform, составляет примерно 15 рабочих дней для Италии и 30 рабочих дней для других стран. 

Tessilform не несет никакой ответственности за ущерб, связанный с порчей, недостачей или утерей товара во время транспортировки, поскольку речь идет о событиях, последствия которых возлагаются на клиента и/или перевозчика, начиная с момента передачи товара. Клиент должен будет предъявить претензии и/или инициировать предусмотренные законом процедуры в отношении перевозчика или его страховой компании. 

Tessilform снимает с себя всякую ответственность за задержку доставки, если эта задержка или отсутствие доставки вызваны форс-мажорными обстоятельствами, например, забастовками третьих сторон, терроризмом, войной, природными катаклизмами, неблагоприятными погодными условиями, пандемией (далее также "форс-мажорные обстоятельства"). В этих случаях Tessilform как можно скорее свяжется с клиентом, чтобы сообщить ему о проблеме, и примет все необходимые меры для минимизации последствий задержки. 

Сроки доставки:  

если оплата производится до 14 часов в день размещения заказа.  

Стандартную доставку осуществляет UPS, TNT или другая аналогичная служба курьерской доставки, а экспресс доставку - DHL или другая аналогичная служба курьерской доставки; если требуется экспресс доставка, необходимо выбрать этот способ в момент оформления заказа. Если пользователь ввел неправильный адрес доставки, что привело к невозможности доставки, посылка возвращается в Tessilform. Компания Tessilform не несет ответственности за задержку или отсутствие доставки заказа в случае форс-мажорных обстоятельств или, в любом случае, не зависящих от нее обстоятельств. 

Условия оплаты 

Для заказанных товаров применяются цены, действующие в день оформления заказа. Цена каждого отдельного товара указана на его странице в каталоге и включает НДС и любые другие налоги, но не включает стоимость доставки. Стоимость доставки указывается в процессе покупки и зависит от выбранного места доставки. Все расходы, связанные с доставкой, приводятся под заголовком "доставка" внизу страницы сайта patriziapepe.com. 

Клиент должен выбрать один из способов оплаты, предложенных на сайте. Способы оплаты, отличные от указанных, не допускаются. Клиент может выбрать один из нескольких способов оплаты: Visa, MasterCard, Scalapay, Satispay, Amazon Pay, Paypal, Union Pay, наличные при получении. При указанных способах оплаты требуется авторизация компании, предоставляющей услугу. Если Tessilform не получает авторизацию оплаты, заказ автоматически аннулируется и клиенту будет оправлено сообщение о неудавшемся размещении заказа по электронной почте. 

Оплата наличными при получении осуществляется курьеру в момент доставки купленного товара. При оплате наличными к стоимости товара и доставки следует добавить 5,00 (пять/00) евро для Италии и 8,00 (восемь/00) евро для других стран. Оплата должна осуществляться только банкнотами и монетами напрямую курьеру. Принимаются только точные суммы, соответствующие стоимости заказа: сдача не предусмотрена. Кассовые или банковские чеки не принимаются. Оплата наличными принимается только в пределах, разрешенных законом. 

Цифровой способ оплаты 

В целях вашей безопасности сообщаем, что оплата кредитной картой/PayPal осуществляется через виртуальный терминал, управление которым осуществляет непосредственно компетентны кредитный институт. 

Мы не узнаем данные вашей кредитной карты. Сайт, через который осуществляется транзакция, соответствует стандартам безопасности SSL, и за передачу данных вашей кредитной карты отвечает соответствующий банк. 

Право выхода из договора и его последствия 

Право выхода из договора, упомянутое в данной статье и в следующем параграфе, имеет только потребитель, но не клиент, осуществляющий профессиональную деятельность, в соответствии с действующим законодательством в данной области. 

Согласно Кодексу потребления для покупок товаров, совершенных через интернет или вне торговых помещений, потребитель всегда может отказаться от сделки без штрафных санкций и необходимости указания причин в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с даты доставки товара (или последнего товара в случае нескольких заказов). 

В случае возврата товара необходимо выполнить процедуру, указанную в разделе «Возврат товара». Товар должен быть отправлен в Tessilform и передан курьеру в течение 14 дней с даты получения заказа (в обоих случаях подтверждением является дата на почтовом штемпеле). Следует иметь в виду, что не принимается к возврату товар, для которого процедура возврата по Интернету выполнена своевременно, но отправка осуществлена в срок  превышающий 14 дней с даты получения. 

В любом случае клиент должен будет вернуть товар в целости и сохранности без признаков использования, с идентификационной биркой, этикеткой и гарантийной пломбой, в оригинальной упаковке и с соответствующими товарно-транспортными документами. 

Доставка товара будет осуществляться полностью за счет Tessilform при условии соблюдения процедуры возврата, приведенной в специальном разделе. Если возврат будет выполнен в соответствии с изложенными выше требованиями и товар будет нами получен и проверен, компания Tessilform вернет уплаченные суммы тем же способам, который был выбран для покупки, в течение максимум 14 (четырнадцати) дней с момента, когда она получила информацию о состоявшемся возврате (дата получения бланка отказа).  

Срок возврата заказов, оформленных с 3 по 31 декабря, увеличивается до 30 дней с момента доставки.

Возврат оплаты, произведенной наличными при доставке, будет осуществляться другим способом по согласованию между Tessilform и клиентом. 

Tessilform будет сообщать потребителю о ходе возврата на всех его этапах: получение возвращаемого товара и его приемка. 

Права отказа не действует в случае покупки товаров, сделанных по индивидуальному размеру или заказу. 

Право отказа также не действует в случае удаления гарантийной пломбы товара, что является нарушением его целостности. Возврат средств за товары, возвращенные без гарантийной пломбы, не производится. 

После активации процедуры, описанной в данной статье, товар также можно принести в один из наших магазинов Patrizia Pepe для полного или частичного возврата заказа. 

Условия возврата для заказов электронной коммерции
упаковку. На посылку наклеивается только этикетка, сгенерированная на веб-сайте при запросе на возврат товара или непосредственно вложенная в посылку при доставке курьером TNT или UPS, в зависимости от курьера, указанного на этикетке.

Для получения денежной компенсации в обязательном порядке требуется оформить запрос на возврат на сайте (в разделе Stato dell'Ordine), данная процедура требуется для каждого заказа. Необходимо использовать исключительно возвратную этикетку, относящуюся к номеру заказа, по которому осуществляется возврат товара.

Не допускается возврат товаров из нескольких заказов, сделанных в разное время, в одной совокупной посылке.

Если по прибытии отправленного возврата на наш склад обнаруживается, что использованная этикетка не относится к заказу, для которого был запрошен возврат, Patrizia Pepe оставляет за собой право не принимать возвращаемый товар и, соответственно, воздержаться от выплаты причитающейся компенсации ввиду невозможности надлежащего проведения полной процедуры по возврату изделий.

Юридическая гарантия 

Tessilform Spa гарантирует, что продаваемая на сайте продукция не имеет недостатков и дефектов и соответствует применимым к ней итальянским стандартам и стандартам Европейского Союза (ЕС).  

На всю продукцию, продаваемую компанией Tessilform Spa потребителю, распространяется юридическая гарантия на 24 (двадцать четыре) месяца, начиная с даты поставки товара, предусмотренная в случае его несоответствия согласно статье 128 и последующим статьям Кодекса потребителей Италии с последующими изменениями. 

Чтобы начать процедуру проверки несоответствия, потребитель должен обратиться в отдел обслуживания клиентов, используя один из каналов, указанных в разделе "Обслуживание клиентов" (“Customer Care”), и предоставить копию фискального документа, удостоверяющего покупку изделия (счет-фактуру или фискальный чек), а также все остальные необходимые документы, подтверждающие отправку и доставку товара. 

После получения уведомления о дефекте купленного изделия Tessilform Spa активирует процедуру возврата товара (в том числе товара, для которого истребован возврат уплаченной суммы) за счет компании, если отдел качества подтвердит наличие дефекта.  

Клиент должен будет следовать указаниям, полученным от компании Tessilform Spa, и вернуть дефектный товар в целой оригинальной упаковке с гарантийной пломбой. В противном случае замена изделия или возврат уплаченной суммы не осуществляются. 

После получения дефектного товара и подтверждения наличия дефектов Tessilform Spa заменит изделие или вернет суммы, уплаченные клиентом, по согласованию с последним.  

В случае несоответствия приобретенного изделия потребитель имеет право на устранение дефектов или расторжение договора купли-продажи на условиях, предусмотренных статьями 135-bis, 135-ter и 135-quater Кодекса потребителей Италии. 

Юридическая гарантия не действует, если ущерб был нанесен самим клиентом или если потребитель знал о дефекте изделия в момент покупки или мог легко его распознать, если только продавец не заявил, что товар не имеет дефектов, или если дефект вызван указаниями или материалами, предоставленными потребителем. Юридическая гарантия не покрывает ущерб и/или дефект изделия, вызванный небрежностью, неправильным, ненадлежащим использованием или нормальным износом изделия в результате его использования потребителем. 

Для получения помощи клиент может обратиться в наш отдел обслуживания клиентов, используя каналы, указанные в разделе "Обслуживание клиентов" (“Customer Care”). 

Применимое законодательство и компетентный суд 

Все заказы, принятые Tessilform, считаются размещенными в Италии, и настоящие Общие условия регламентируются и интерпретируются исключительно в соответствии с итальянским законодательством. 

По любым спорам в отношении срока действия, толкования и исполнения настоящих Общих условий в договорах с потребителем местным компетентным органом является исключительно суд места регистрации или проживания самого потребителя при условии его нахождения на территории Италии; для зарубежного потребителя компетентным органом является исключительно суд г. Флоренция. 

Разрешение споров с потребителями онлайн 

Комиссия ЕС предоставляет потребителям, проживающим в Европе, платформу для альтернативного несудебного разрешения споров, в том числе между странами, которая доступна на сайте http://ec.europa.eu/consumers/odr/. 

Руководитель готов ответить на любые запросы, направленные по электронной почте на адрес, опубликованный в настоящем документе. 

Обработка персональных данных 

Стороны обязуются проводить обработку данных, полученных в рамках деятельности по договору, с соблюдением принципов корректности, прозрачности, законности и защиты неприкосновенности частной жизни и прав заинтересованных сторон в соответствии с национальным законодательством Италии (законодательный указ 196/2003 с последующими изменениями и дополнениями и законодательный указ 101/2018) и европейским законодательством (Регламент ЕС 2016/679 - GDPR), действующим в области защиты персональных данных. 

Чтобы ознакомиться с полным содержанием Уведомления о конфиденциальности, перейдите в соответствующий раздел сайта "Политика конфиденциальности" по ссылке в конце страницы. 

Заключительные положения 

Если одно или несколько положений настоящих Общих условий продажи признаются недействительными, невыполнимым или неправомочным, это не приводит к недействительности данных Общих условий целиком или в части остальных положений, которые будут продолжать действовать в полной мере. 

Возможная терпимость одной из сторон по отношению к действиям или упущениям другой стороны, нарушающим положения настоящих Общих условий, не может толковаться как отказ от прав, вытекающих из нарушенных положений, и от права требовать их точного выполнения и возможного возмещения ущерба. 

Контакты 

Служба поддержки клиентов действует по электронной почте ccare@patriziapepe.com и по номеру телефона+39 05587444777 с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00 и оказывает помощь клиентам по вопросам или претензиям, связанным с заказами, размещенными на patriziapepe.com. 

Ниже приводится дополнительная контактная информация Tessilform SpA: 

• обычная почта: юридический адрес; 

• PEC: tessilformspa@legalmail.it 

• e-mail: ccare@patriziapepe.com;  

• веб-сайт: https://www.patriziapepe.com;  

• телефон: + 3905587444777.  

Отдел обслуживания клиентов не работает в следующие праздничные дни: 

• 25 декабря; 

• 1 января; 

• Пасха; 

• 25 апреля; 

• 1 мая; 

• 2 июня; 

• 15 августа. 

Дата последнего обновления: 03.07.2023