F.A.Q.

Можно осуществлять платеж при использовании кредитной карты или карты PayPal безопасным и быстрым способом. В некоторых странах также предусмотрены формы платежа Sofort, Ideal, UnionPay, AliPay и WechatPay. Если вы не пользуетесь указанными выше формами платежа, вы можете оплатить наложенным платежом непосредственно курьерской службе в момент доставки товара, в данном случае в момент доставки необходимо иметь в распоряжении точную наличную сумму, в противном случае, вы не сможете получить товар. Оплата наложенным платежом не доступна для всех стран, предусматривает комиссионные сборы в дополнение к сумме заказа и доставки.

Если вы решите использовать метод оплаты AmazonPay, не забудьте выбрать страну, откуда осуществляется платеж. Невозможно отправить заказ в другую страну, отличную от той, где вы производите покупку; если это произойдет, ваш заказ будет аннулирован.

стандартная доставка имеет стоимость от €5 до €50, которая варьируется в зависимости от географического региона ссылки, более подробную информацию смотрите в разделе доставка. Компания, после надлежащего оповещения, может активировать акции, в рамках которых стандартная доставка будет бесплатной. экспресс-доставка всегда осуществляется при условии оплаты. самовывоз из магазина в настоящее время доступен только в некоторых странах, доставка осуществляется бесплатно.

При выборе опции доставки в магазин, товар будет доставлен в выбранный магазин приблизительно в течение 24 последующих часов после его получения курьерской службой на нашем складе. Вы получите сообщение по электронной почте как только ваш товар будет в магазине для возможности его получения. У вас будет 5 дней времени для получения товара; по истечении этого срока, вы получите напоминание, информирующее о необходимости получения товара в течение 2 дней, в противном случае, заказ будет аннулирован. Сроки могут варьироваться в зависимости от праздничных дней итальянского календаря. 
При выборе экспресс-доставки, а также для заказов, сделанных до 14.00, доставка будет осуществлена в течение следующих 24 часов. Заказы, сделанные в четверг после 14.00, а также заказы, сделанные в пятницу до 14.00, будут доставлены в следующий понедельник. Заказы, сделанные с пятницы после 14.00 и до воскресенья, будут доставлены в следующий вторник. Для островов и некоторых зон юга Италии доставка всегда предусматривает один дополнительный день. Сроки доставки товаров в США, Канаду и Россию в среднем составляют 7 рабочих дней. Для Гонконга среднее время доставки составляет 3 рабочих дня. Сроки могут варьироваться в зависимости от праздничных дней итальянского календаря. Patrizia Pepe сообщит о невозможности частичного или полного выполнения заказа в связи с отсутствием товара.

Доставка осуществляется ежедневно с понедельника по пятницу. Все заказы, полученные в субботу и воскресенье, будут обрабатываться с утра понедельника. Курьерская служба, осуществляющая доставки в Италии - UPS. Курьерские службы, осуществляющие доставки в Европе - FedEx и UPS, в зависимости от типа доставки, выбранной при оформлении заказа. Для всех экспресс-доставок используется курьерская служба DHL, в то время как для стандартных доставок, при оплате наложенным платежом или при доставке в субботу, используется курьерская служба UPS. За пределами Европы, доставки осуществляются посредством FedEx Express. В исключительных случаях компания может воспользоваться другими, не указанными выше курьерскими службами.

При подтверждении заказа на этапе 3 доставки, можно указать другой адрес доставки, но в той же стране, которая указана в профиле пользователя.

Наш Store Online отправляет заказы в европейские страны-члены ЕС, США, Канаду и Россию, Гонконг, в Израиль и Арабские Эмираты. Можно проверить эту информацию в специальном разделе.

Подтверждение заказа со стороны компании отправляется сообщением электронной почты по указанному в вашем профиле адресу электронной почты. В момент получения сообщения мы подтвердим правильность выполнения платежа и выбранный в корзине товар. В случае выбора доставки в магазине, вы получите дополнительное сообщение о доставке товара. Необходимо предоставить квитанцию заказа, а также идентификационный документ получающего его лица.

После регистрации в системе, в разделе "МОЙ АККАУНТ" вы сможете ознакомиться со статусом вашего заказа на складе. После отправки вы сможете прослеживать товар. Данная услуга не действительна для доставки в России, для получения информации следует отправить сообщение посредством специального раздела на сайте. В момент доставки курьерская служба связывается с получателем для назначения встречи?
Как правило, это не происходит при первой попытке доставки. В случае отрицательного результата первой попытки в связи с отсутствием получателя в выбранном месте доставки, существует вероятность того, что курьерская служба свяжется с получателем для повторной попытки доставки.

Patrizia Pepe сможет организовать новую отправку по тому же или другому адресу, в стране вашей регистрации. В случае повторного возврата заказа, мы будем вынуждены аннулировать заказ и удержать транспортные расходы при обратном перечислении суммы.

Проверьте, что товар в том же состоянии, при котором он был получен, на нем прикреплены все бирки, в противном случае, мы не сможем принять возвращенный товар и возместить вам затраченную сумму. Если вы являетесь зарегистрированным пользователем, войдите в своей учетной записи в раздел с заказами. Если вы оформили заказ в качестве гостя, перейдите к специальному разделу в нижнем колонтитуле веб-сайта и выполните поиск заказа с товаром (товарами), который вы хотите вернуть.  

В специальном разделе вы можете непосредственно загрузить предварительно напечатанную этикетку возврата, которую следует наклеить на оригинальную коробку (или другую, не менее прочную коробку) таким образом, чтобы закрыть оригинальную транспортную этикетку. Закажите курьерскую службу для возможности изъятия товара.

 Ваш запрос на возврат будет обработан в течение 3 рабочих дней с момента доставки посылки на наш склад. Возврат средств будет выполнен тем же способом, которым осуществлялась оплата покупки; сроки возврата средств варьируются в зависимости от кредитной организации. Возвращается только стоимость приобретенного товара; транспортные расходы или расходы на другие дополнительные услуги не возмещаются. Если возвращенный товар не удовлетворяет указанным условиям, он будет возвращен вам без возмещения стоимости.

В случае, если покупка была произведена посредством кредитной карты, карты PayPal, Sofort или iDeal, компания возместит общую сумму (равную сумме возвращенного товара, за исключением транспортных расходов) непосредственно на кредитную карту, карту PayPal, Sofort или iDeal. Время перечисления денежных средств на кредитную карту зависит от банковских учреждений, но, как правило, предусматривает 2-3 рабочие недели, в связи с банковскими сроками, не зависящими от Patrizia Pepe. В случае осуществления вами оплаты наложенным платежом, следует указать в онлайновой операции возврата товара, владельца текущего счета и соответствующий код IBAN, на который компания сможет сделать банковский платеж на сумму, равную сумме возвращенного товара, без транспортных расходов. Те, кто осуществляют оплату наложенным платежом и не имеют текущего банковского счета, должны оплатить административные расходы €10 за почтовый перевод или банковский чек.