Devoluciones
Política de Devoluciones
Puedes devolver el pedido gratuitamente en un plazo de 14 días desde su recepción. No se aceptará ningún pedido devuelto sin haber creado previamente una solicitud de devolución en la sección dedicada del sitio web.
Asegúrate de que los productos estén en las mismas condiciones en las que los recibiste, sin señales de uso y con la etiqueta y el sello de garantía aún puestos. De lo contrario, no podremos aceptar la devolución y efectuar el reembolso.
No se pueden hacer cambios de talla/color. Será necesario realizar un nuevo pedido después de haber devuelto los artículos por sustituir. Si has seleccionado como método de envío la recogida en tienda, tienes 5 días para recoger tu pedido. En caso de que no puedas recogerlo en este plazo, la tienda procederá a devolverlo a nuestro almacén.
Procedimiento de Devoluciones
Después de haber leído la política, podrás hacer la devolución mediante una de las dos opciones siguientes:
EN LA TIENDA: Lleva el pedido a una de las boutiques que se enumeran aquí (outlets no incluidos): El personal hará la devolución en tu nombre.
EN LÍNEA: Te recordamos que puedes introducir tu devolución desde la sección Estado del pedido tanto si realizaste tu pedido como usuario registrado como si lo hiciste como invitado. Sólo necesitarás tener a mano tu número de pedido y la dirección de correo electrónico asociada.
• Usuario registrado: dentro de tu cuenta, entra en la página «Mis pedidos» y crea la devolución desde la sección correspondiente.
• Usuario invitado: consulta la sección Estado del pedido y sigue las instrucciones indicadas a continuación.
- Selecciona el/los productos que desees devolver;
- Especifica el motivo de tu devolución entre las opciones disponibles y confirma la operación;
- Encontrarás la etiqueta de devolución prepagada dentro de tu paquete. En caso de que la hayas perdido, siempre puedes solicitarla enviando un correo electrónico a ccare@patriziapepe.com;
- Coloca los artículos que desees devolver en el paquete y pega cuidadosamente la etiqueta de devolución en el exterior de la caja de manera que cubra la etiqueta de envío original;
- Reserva el servicio de mensajería para la recogida: puedes reservar tú mismo/a el servicio de mensajería o depositar el paquete en la tienda que más te convenga, cuyo personal se encargará de enviar por ti el paquete de la devolución. Consulta aquí la lista de nuestras tiendas.
• Para envíos estándar en el resto de Europa (excluyendo Italia) UPS: reserva en línea aquí.
• Para envíos urgentes en todos los paises (excluyendo Italia) DHL: reserva en línea aquí.
Procedimiento de Reembolso
Tardamos aproximadamente tres días laborables en procesar el reembolso desde el momento en el que recibimos físicamente la devolución. El reembolso se realizará con el mismo método de pago utilizado para la compra. Los plazos pueden variar en función de tu entidad bancaria.
Si has seleccionado el pago contra reembolso, el reembolso se efectuará por transferencia bancaria, y se te pedirás que introduzca tus datos bancarios al crear la devolución desde nuestro sitio web.
Se reembolsará solo el coste del producto adquirido; quedan excluidos los gastos de envío urgente u otros servicios adicionales. Si la devolución no cumple con nuestra política, el paquete será devuelto a tu dirección y no podremos realizar ningún reembolso.
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