Envìos

El envío estándar tiene un coste diferente en función del país desde el que se realice el pedido, consulte la sección de envíos para obtener más información. Patrizia Pepe, tras la debida publicidad, podrá activar promociones que hagan que el envío estándar sea gratuito. Actualmente, la recogida en tienda solo está disponible en algunos países y siempre es gratuita.

Los envíos se realizan diariamente de lunes a viernes. Todos los pedidos recibidos el sábado y el domingo se tramitarán a partir del lunes por la mañana. El servicio de mensajería que realiza las entregas es TNT para Italia, y FedEx o UPS para el extranjero, en horario de oficina; para EE.UU. y el resto del mundo, el servicio de mensajería más utilizado es UPS. En casos excepcionales, la empresa podrá reservarse el derecho de utilizar empresas de mensajería distintas de las indicadas anteriormente.

Durante el proceso de compra, en el apartado "envío", puede indicar una dirección de entrega diferente a la previamente guardada en el perfil pero en el mismo país. Si después de iniciar el proceso de compra se da cuenta de que se encuentra en un país distinto de aquel al que desea enviar el paquete, tendrá que cambiar de país y volver a introducir el pedido.

Lamentablemente, no, no es posible modificar un pedido una vez confirmado. Si ha introducido sus datos incorrectamente, puede solicitar la anulación de su pedido enviando un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente.

No, nuestra tienda en línea puede realizar envíos a Europa, los estados miembros de la CEE, Estados Unidos, Canadá, Hong Kong, Israel y los Emiratos Árabes Unidos. Puede comprobar esta información en la sección correspondiente.

Normalmente, esto no ocurre en el primer intento de entrega. En caso de que el primer intento fracase por no encontrarse en el destino elegido, queda a discreción del servicio de mensajería correspondiente ponerse en contacto con usted antes de repetir la entrega.

La confirmación del pedido se envía por correo electrónico a la dirección de correo electrónico indicada durante el proceso de compra. Al recibir el correo electrónico confirmamos que el pago se ha realizado correctamente, los productos seleccionados en la cesta de la compra están confirmados.

Si ha seleccionado la entrega en tienda, recibirá un correo electrónico adicional en el que se le notificará la llegada del paquete a la tienda seleccionada. Dispondrá de 5 días para recoger su pedido, transcurridos los cuales será devuelto a nuestro almacén. Para recoger el pedido, será necesario mostrar el recibo del pedido y un documento de identificación de la persona que recoge el pedido.

Si realizó su pedido como usuario registrado, podrá ver el estado de su pedido en la sección "MI CUENTA" después de iniciar sesión. Cuando entreguemos su pedido a nuestro servicio de mensajería, verá el enlace "Seguimiento del pedido".

Si ha realizado su pedido como invitado, encontrará los datos de envío en la sección "Estado del pedido", al final de la página, introduciendo su número de pedido y la dirección de correo electrónico utilizada durante el proceso de compra.

Los plazos pueden variar en función de la zona geográfica desde la que realice el pedido y de la época del año (en periodos de máxima afluencia, como el Black Friday, las entregas pueden retrasarse). Los pedidos realizados después de las 13:00 horas se tramitarán al día siguiente, los pedidos realizados en días festivos (según el calendario italiano) se tramitarán el primer día laborable.

En general, la entrega tardará entre 7 y 10 días laborables para Europa y entre 15 y 20 días laborables para el resto del mundo. El calendario puede variar en función de los días festivos del calendario italiano.

Si selecciona Envío Exprés y para pedidos realizados antes de las 14 horas de lunes a viernes, la entrega se realizará en 24 horas, excepto para determinadas zonas. Los pedidos realizados el jueves después de las 14:00 horas y los realizados el viernes antes de las 14:00 horas se entregarán el lunes siguiente. Los pedidos realizados desde el viernes después de las 14:00 horas hasta el final del domingo se entregarán el martes siguiente.

Patrizia Pepe podrá programar un nuevo envío a la misma u otra dirección en el país de su registro. Si el pedido se devuelve por segunda vez, en cuyo caso nos veremos obligados a anular su pedido y retener los gastos de envío de su crédito.

En este caso, debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente por correo electrónico lo antes posible, remitiendo fotos del paquete manipulado y una descripción de lo ocurrido. También es muy importante que no tire el embalaje original, que puede ser examinado por el servicio de mensajería. Anticipamos que las investigaciones con empresas de mensajería pueden tardar hasta 10-15 días

En cuanto reciba la etiqueta de devolución, la reserva de recogida no se realizará automáticamente, sino que tendrá que ponerse en contacto con el servicio de mensajería para reservar la recogida en función de su disponibilidad. En la sección "devoluciones", al final de la página, encontrará las instrucciones de devolución y todos los datos de contacto de nuestros transportistas.