FAQ

A partir del 28 de diciembre de 2020, se introdujo una nueva normativa europea denominada PSD2, que refuerza aún más la seguridad de los pagos en línea. Este reglamento implica la adopción de nuevos procedimientos de autenticación. Al realizar una compra en línea utilizando una tarjeta de pago, el banco puede pedirle que confirme su identidad mediante el uso de un método de autenticación denominado "3D Secure".

Existen varias opciones para realizar esta autenticación online, como: SMS, correo electrónico, confirmación vía app o el uso de TouchID. Es aconsejable ponerse en contacto con el banco para asegurarse de que dispone de los datos de contacto correctos en caso de que le pidan que utilice SMS o correo electrónico para la autenticación 3D Secure. No olvide comunicarse con el banco para obtener toda la información necesaria sobre la activación y el uso de este servicio.

Para realizar un pedido, debe seleccionar el artículo o artículos deseados y añadirlos a la cesta de la compra. Una vez completada la selección, deberá hacer clic en "Realizar pedido" y seguir las instrucciones subsiguientes hasta que se confirme su pedido. Una vez completado el pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con el resumen del pedido.

No, no es necesario tener o crear una cuenta para realizar un pedido. Puede realizar un pedido como invitado, sin embargo, le recomendamos que cree una cuenta para guardar sus datos, consultar su historial de compras, guardar sus artículos favoritos en su lista de deseos y agilizar el proceso de compra.

No, no es posible realizar envíos a un estado distinto de aquel en el que realiza la compra.

Sí, puede solicitar una factura enviando un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente.

Lamentablemente no, cuando se confirma un pedido no es posible añadir o eliminar productos, cambiar la dirección de envío o el número de teléfono. Si se da cuenta de que ha introducido datos incorrectos, puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para solicitar una modificación.

Una vez que haya hecho clic en "Confirmar pedido" al final del proceso de compra, recibirá una notificación por correo electrónico de confirmación de que su pedido se ha realizado correctamente. Si no ha recibido la confirmación del pedido, recuerde comprobar siempre su bandeja de correo no deseado.

Si tiene una cuenta Patrizia Pepe, puede comprobar en la sección "Mis pedidos" que el pedido figura en su cuenta. Si ha realizado una compra como invitado, puede comprobar el estado de su pedido desde la sección "Estado del pedido" introduciendo su número de pedido y la dirección de correo electrónico utilizada durante el proceso de pago.

Para solicitar la anulación de un pedido, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Sólo puede solicitarlo el mismo día en que realizó el pedido y en un plazo máximo de 4 horas. Transcurrido este plazo, no podemos garantizar la posibilidad de anulación, ya que es posible que el almacén ya haya tramitado y entregado el pedido al servicio de mensajería.

Al pagar, puedes seleccionar la opción "regalo" e introducir un mensaje, que nuestro personal escribirá cuidadosamente en una tarjeta Patrizia Pepe personalizada. No existe un embalaje específico, pero le confirmamos que eliminaremos los precios de los artículos que haya seleccionado.

El envío estándar tiene un coste diferente en función del país desde el que se realice el pedido, consulte la sección de envíos para obtener más información. Patrizia Pepe, tras la debida publicidad, podrá activar promociones que hagan que el envío estándar sea gratuito. Actualmente, la recogida en tienda solo está disponible en algunos países y siempre es gratuita.

Los envíos se realizan diariamente de lunes a viernes. Todos los pedidos recibidos el sábado y el domingo se tramitarán a partir del lunes por la mañana. El servicio de mensajería que realiza las entregas es TNT para Italia, y FedEx o UPS para el extranjero, en horario de oficina; para EE.UU. y el resto del mundo, el servicio de mensajería más utilizado es UPS. En casos excepcionales, la empresa podrá reservarse el derecho de utilizar empresas de mensajería distintas de las indicadas anteriormente.

Durante el proceso de compra, en el apartado "envío", puede indicar una dirección de entrega diferente a la previamente guardada en el perfil pero en el mismo país. Si después de iniciar el proceso de compra se da cuenta de que se encuentra en un país distinto de aquel al que desea enviar el paquete, tendrá que cambiar de país y volver a introducir el pedido.

Lamentablemente, no, no es posible modificar un pedido una vez confirmado. Si ha introducido sus datos incorrectamente, puede solicitar la anulación de su pedido enviando un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente.

No, nuestra tienda en línea puede realizar envíos a Europa, los estados miembros de la CEE, Estados Unidos, Canadá, Hong Kong, Israel y los Emiratos Árabes Unidos. Puede comprobar esta información en la sección correspondiente.

Normalmente, esto no ocurre en el primer intento de entrega. En caso de que el primer intento fracase por no encontrarse en el destino elegido, queda a discreción del servicio de mensajería correspondiente ponerse en contacto con usted antes de repetir la entrega.

La confirmación del pedido se envía por correo electrónico a la dirección de correo electrónico indicada durante el proceso de compra. Al recibir el correo electrónico confirmamos que el pago se ha realizado correctamente, los productos seleccionados en la cesta de la compra están confirmados.

Si ha seleccionado la entrega en tienda, recibirá un correo electrónico adicional en el que se le notificará la llegada del paquete a la tienda seleccionada. Dispondrá de 5 días para recoger su pedido, transcurridos los cuales será devuelto a nuestro almacén. Para recoger el pedido, será necesario mostrar el recibo del pedido y un documento de identificación de la persona que recoge el pedido.

Si realizó su pedido como usuario registrado, podrá ver el estado de su pedido en la sección "MI CUENTA" después de iniciar sesión. Cuando entreguemos su pedido a nuestro servicio de mensajería, verá el enlace "Seguimiento del pedido".

Si ha realizado su pedido como invitado, encontrará los datos de envío en la sección "Estado del pedido", al final de la página, introduciendo su número de pedido y la dirección de correo electrónico utilizada durante el proceso de compra.

Los plazos pueden variar en función de la zona geográfica desde la que realice el pedido y de la época del año (en periodos de máxima afluencia, como el Black Friday, las entregas pueden retrasarse). Los pedidos realizados después de las 13:00 horas se tramitarán al día siguiente, los pedidos realizados en días festivos (según el calendario italiano) se tramitarán el primer día laborable.

En general, la entrega tardará entre 7 y 10 días laborables para Europa y entre 15 y 20 días laborables para el resto del mundo. El calendario puede variar en función de los días festivos del calendario italiano.

Si selecciona Envío Exprés y para pedidos realizados antes de las 14 horas de lunes a viernes, la entrega se realizará en 24 horas, excepto para determinadas zonas. Los pedidos realizados el jueves después de las 14:00 horas y los realizados el viernes antes de las 14:00 horas se entregarán el lunes siguiente. Los pedidos realizados desde el viernes después de las 14:00 horas hasta el final del domingo se entregarán el martes siguiente.

Patrizia Pepe podrá programar un nuevo envío a la misma u otra dirección en el país de su registro. Si el pedido se devuelve por segunda vez, en cuyo caso nos veremos obligados a anular su pedido y retener los gastos de envío de su crédito.

En este caso, debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente por correo electrónico lo antes posible, remitiendo fotos del paquete manipulado y una descripción de lo ocurrido. También es muy importante que no tire el embalaje original, que puede ser examinado por el servicio de mensajería. Anticipamos que las investigaciones con empresas de mensajería pueden tardar hasta 10-15 días

En cuanto reciba la etiqueta de devolución, la reserva de recogida no se realizará automáticamente, sino que tendrá que ponerse en contacto con el servicio de mensajería para reservar la recogida en función de su disponibilidad. En la sección "devoluciones", al final de la página, encontrará las instrucciones de devolución y todos los datos de contacto de nuestros transportistas.

Si el producto que le interesa está agotado, le sugerimos que utilice la función "Notificarme cuando esté disponible". Si deja su dirección de correo electrónico en la casilla de la ficha del producto, se le informará puntualmente por correo electrónico si el producto vuelve a estar disponible.

Las prendas y accesorios presentados en la Tienda Patrizia Pepe a precio completo pertenecen a la actual temporada Primavera-Verano u Otoño-Invierno. En la sección REBAJAS encontrarás artículos de la temporada anterior Primavera-Verano u Otoño-Invierno.

Los envases de los productos pueden eliminarse de distintas formas, dependiendo del material del que estén hechos. Muchos de los envases de los productos Patrizia Pepe son totalmente reciclables, aquí encontrarás la guía completa. Para más detalles sobre dónde se recogen los envases en su zona, puede consultar la página web de su municipio o la aplicación de recogida de residuos.

Todos los productos vendidos por Tessilform S.p.a. al Cliente Consumidor están cubiertos por la garantía legal de 24 (veinticuatro) meses a partir de la fecha de entrega de la mercancía, prevista para los defectos, de conformidad según los artículos 128 y siguientes del Código de Consumo y sucesivas modificaciones e integraciones. Para iniciar el procedimiento de verificación de los defectos de conformidad, es necesario ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente por correo electrónico.

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Sí: puede hacerlo directamente en la sección "Mi perfil" de su cuenta.

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Si ha olvidado su contraseña, siga el enlace "¿Ha olvidado su contraseña?" en la zona de acceso a su cuenta. Envíe su solicitud y siga las instrucciones que recibirá por correo electrónico. Compruebe también su bandeja de correo no deseado: es posible que el correo para restablecer su contraseña haya ido a parar allí.

Sus datos personales se tratan para fines relacionados con el cumplimiento de las obligaciones fiscales y para fines relacionados con nuestra actividad empresarial. Si quiere saber más, lea nuestra Política de privacidad.

Al suscribirse a nuestro boletín de noticias, estará al día de todas las actividades promocionales y novedades de Patrizia Pepe.

Por supuesto, tenga en cuenta que puede introducir su devolución desde la sección "Estado del pedido" tanto si realizó su pedido como usuario registrado como si lo hizo como invitado. Bastará con tener a mano el número de pedido y la dirección de correo electrónico asociada.

En caso de que no pueda completar el procedimiento de devolución en el plazo indicado, lamentablemente ya no será posible introducir la devolución. Si decide devolvernos su pedido fuera del plazo descrito anteriormente, no podremos aceptarlo y se le devolverá sin reembolso.