Retours

Politique En Matière De Retours

Vous pouvez retourner votre commande, toujours sans frais, dans les 14 jours suivant sa réception. Les commandes qui seront renvoyées sans avoir suivi la procédure de retour indiquée dans la section spécifique du site ne seront pas acceptées.

Assurez-vous que les articles sont dans le même état que lorsque vous les avez reçus, sans signes d’utilisation et avec l’étiquette et le sceau de garantie toujours attachés. Dans le cas contraire, nous ne serons pas en mesure d’accepter votre retour et d’effectuer le remboursement.

Aucun changement de taille/couleur ne peut être effectué. Il sera nécessaire de passer une nouvelle commande après avoir retourné les articles à remplacer.

Si vous avez choisi le retrait en boutique comme mode d'expédition, vous disposez de 5 jours pour retirer votre commande. Si vous n'êtes pas en mesure de la retirer dans ce délai, la boutique peut procéder à son renvoi à notre entrepôt.

Les marchandises doivent être retournées dans leurs emballages d'origine. Seule l'étiquette générée lors de la demande de retour via le site Internet ou présente directement à l'intérieur du colis et envoyée par coursier TNT, UPS ou DHL, selon le transporteur précisé sur l'étiquette, devra être apposée sur le colis.

La procédure de demande de retour via le site Internet (en accédant à la rubrique Statut de la commande) est obligatoire pour bénéficier d'un remboursement et doit être suivie pour chaque commande. L'étiquette de retour utilisée doit être exclusivement celle associée au numéro de commande pour lequel le retour est effectué.
Il n'est pas possible d'effectuer des retours relatifs à des commandes générées à des dates différentes au sein d'une même expédition cumulée.
Une fois le retour arrivé dans nos entrepôts, si l'étiquette utilisée ne correspond pas à la commande pour laquelle le retour a été demandé, Patrizia Pepe se réserve le droit de ne pas accepter le retour et donc de ne pas effectuer le remboursement correspondant, dans la mesure où il ne sera pas possible d'assurer le retour conforme et total des vêtements.

Procédure De Retours

Après avoir lu la politique, vous pouvez retourner la marchandise de deux façons:

EN BOUTIQUE: Déposez votre commande à l’une des boutiques indiquées ici (outlet exclus): le personnel se chargera d’effectuer le retour pour vous;

EN LIGNE: Veuillez noter que vous pouvez saisir votre retour à partir de la section Statut de la commande que vous ayez passé votre commande en tant qu'utilisateur enregistré ou en tant qu'invité. Il vous suffira d'avoir à portée de main votre numéro de commande et l'adresse électronique associée.

   •  Utilisateur inscrit: connectez-vous à votre compte sur la page «Mes commandes» et créez le retour à partir de la section prévue à cet effet;

   •  Utilisateur invité: consultez la section Statut de la commande et suivez les instructions ci-dessous. Pour obtenir l'étiquette prépayée de retour, veuillez suivre les instructions suivantes:

1. Consultez la section Statut de la commande
2. Sélectionnez le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner;
3. Spécifiez le motif de votre retour parmi les options disponibles et confirmez l'opération;
4. Dans l'heure qui suit, vous recevrez par courrier électronique l'étiquette de retour à télécharger et à imprimer ou vous pouvez la télécharger à la même section "État de la commande";
5. Placez les articles à retourner dans la boîte d'origine (ou dans une autre boîte tout aussi solide) et collez l'étiquette de retour sur la boîte d'origine (ou sur une autre boîte tout aussi solide) en recouvrant l'étiquette d'expédition originale;
6. Réservez le transporteur pour l'enlèvement: vous pouvez réserver vous-même le transporteur ou déposer votre colis dans le magasin de colis le plus proche

   •  Pour une Livraison Standard dans le reste de l'Europe (à l'exclusion de l'Italie): UPS selon vos disponibilités en ligne ici;

   •  Pour une Livraison Express dans tous les pays (à l'exclusion de l'Italie): DHL selon vos disponibilités en ligne ici

Procédure De Remboursement

Il nous faut environ trois jours ouvrables pour traiter le remboursement à partir du moment où nous recevons physiquement votre retour. Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat, le délai pouvant varier en fonction de votre établissement de crédit. 

Seul le prix du produit acheté sera remboursé, à l'exclusion de tout service d'expédition express ou de tout autre service supplémentaire.

Si vous avez choisi le paiement en contre-remboursement (paiement au livreur) ou Bancontact, le remboursement sera effectué par virement bancaire, et il vous sera demandé de saisir vos coordonnées bancaires lors de la création du retour sur notre site web. 

Si votre retour ne répond pas à notre politique, le colis sera renvoyé à votre adresse et nous ne pourrons effectuer aucun remboursement.