Retours

Politique En Matière De Retours

RETOUR ÉTENDU
Pour les commandes passées entre le 3 et le 31 Décembre les délais de retour sont étendus à 30 jours à compter de la date de livraison.

Vous pouvez retourner votre commande, toujours sans frais, dans les 14 jours suivant sa réception. Les commandes qui seront renvoyées sans avoir suivi la procédure de retour indiquée dans la section spécifique du site ne seront pas acceptées.

Assurez-vous que les articles sont dans le même état que lorsque vous les avez reçus, sans signes d’utilisation et avec l’étiquette et le sceau de garantie toujours attachés. Dans le cas contraire, nous ne serons pas en mesure d’accepter votre retour et d’effectuer le remboursement.

Aucun changement de taille/couleur ne peut être effectué. Il sera nécessaire de passer une nouvelle commande après avoir retourné les articles à remplacer.

Si vous avez choisi le retrait en boutique comme mode d'expédition, vous disposez de 5 jours pour retirer votre commande. Si vous n'êtes pas en mesure de la retirer dans ce délai, la boutique peut procéder à son renvoi à notre entrepôt.

Les marchandises doivent être retournées dans leurs emballages d'origine. Seule l'étiquette générée lors de la demande de retour via le site Internet ou présente directement à l'intérieur du colis et envoyée par coursier TNT, UPS ou DHL, selon le transporteur précisé sur l'étiquette, devra être apposée sur le colis.

La procédure de demande de retour via le site Internet (en accédant à la rubrique Statut de la commande) est obligatoire pour bénéficier d'un remboursement et doit être suivie pour chaque commande. L'étiquette de retour utilisée doit être exclusivement celle associée au numéro de commande pour lequel le retour est effectué.
Il n'est pas possible d'effectuer des retours relatifs à des commandes générées à des dates différentes au sein d'une même expédition cumulée.
Une fois le retour arrivé dans nos entrepôts, si l'étiquette utilisée ne correspond pas à la commande pour laquelle le retour a été demandé, Patrizia Pepe se réserve le droit de ne pas accepter le retour et donc de ne pas effectuer le remboursement correspondant, dans la mesure où il ne sera pas possible d'assurer le retour conforme et total des vêtements.

Procédure De Retours

Après avoir lu la politique, vous pouvez retourner la marchandise de deux façons:

EN BOUTIQUE: Retour en magasin : rendez-vous dans la boutique la plus proche de chez vous (à l'exclusion des outlets), munissez-vous de l'article que vous souhaitez retourner et de l'e-mail de confirmation de commande, notre équipe se chargera de la procédure pour vous. Le remboursement s'effectuera en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Si vous avez sélectionné un retrait en magasin lors de votre commande et que vous n'êtes plus convaincu par votre achat après 5 jours, la boutique le renverra à notre entrepôt et vous ne serez pas facturé.

EN LIGNE: suivez la procédure ci-dessous pour accélérer le délai de traitement du retour et le remboursement.

   •  Utilisateur inscrit: connectez-vous à votre compte sur la page «Mes commandes» et créez le retour à partir de la section prévue à cet effet;

   •  Utilisateur invité: consultez la section Statut de la commande et suivez les instructions ci-dessous. Pour obtenir l'étiquette prépayée de retour, veuillez suivre les instructions suivantes:

1. Consultez la section Statut de la commande
2. Sélectionnez le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner;
3. Spécifiez le motif de votre retour parmi les options disponibles et confirmez l'opération;
4. Vous trouverez l'étiquette de retour prépayée dans votre colis. Si vous l'avez perdue, vous pouvez toujours la redemander en envoyant un e-mail à ccare@patriziapepe.com;
5. Placez les articles à retourner dans le colis et collez l'étiquette de retour sur l'extérieur du colis, en prenant soin de couvrir l'étiquette d'expédition d'origine;
6. Réservez le transporteur pour l'enlèvement: vous pouvez réserver vous-même le transporteur ou déposer votre colis dans le magasin le plus proche, le personnel se chargera de le retourner pour vous. Consultez ici la liste de nos boutiques

   •  Pour une Livraison Standard dans le reste de l'Europe (à l'exclusion de l'Italie): UPS selon vos disponibilités en ligne ici;

   •  Pour une Livraison Express dans tous les pays (à l'exclusion de l'Italie): DHL selon vos disponibilités en ligne ici

Procédure De Remboursement

Lorsque votre retour parviendra à notre entrepôt et sera accepté par notre équipe, il sera traité et vous recevrez un e-mail confirmant le déclenchement du remboursement.

Seul le prix du produit acheté sera remboursé, à l'exclusion de tout service d'expédition express ou de tout autre service supplémentaire.

Le montant vous sera crédité via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, dans un délai de cinq jours ouvrables. Pendant les périodes de pointe (p. ex. Noël, Black Friday, soldes), la procédure peut être ralentie. Vous recevrez votre remboursement sous 20 jours ouvrables.

Si vous avez choisi de régler en contre remboursement (paiement au livreur) ou Bancontact, nous procéderons au remboursement par virement bancaire et il vous sera demandé d'indiquer vos coordonnées bancaires lors de la création du retour.

FAQ