FAQ

Depuis le 28 décembre 2020, une nouvelle réglementation européenne appelée DSP2 a été mise en place afin de renforcer ultérieurement la sécurité des paiements en ligne. Ce règlement implique l'adoption de nouvelles procédures d'authentification. Lorsque vous effectuez un achat en ligne via une carte de paiement, la banque peut vous demander de confirmer votre identité en utilisant une méthode d'authentification appelée "3D Secure".

Il existe plusieurs options pour effectuer cette authentification en ligne: SMS, e-mail, confirmation via une application ou utilisation de TouchID. Il est conseillé de contacter votre banque pour vous assurer de l'exactitude des coordonnées dont elle dispose si l'on vous demande de procéder à l'authentification 3D Secure par SMS ou e-mail. Pensez à échanger avec votre banque pour obtenir toutes les informations nécessaires à l'activation et à l'utilisation de ce service.

Pour passer une commande, vous devez sélectionner le(s) article(s) souhaité(s) et l'(les) ajouter au panier. Une fois votre sélection terminée, cliquez sur "Commander" et suivez les instructions suivantes jusqu'à ce que votre commande soit confirmée. Une fois votre commande terminée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant le récapitulatif de la commande.

Non, il n'est pas nécessaire de disposer d'un compte ou d'un créer un pour passer commande. Si vous pouvez passer commande en tant qu'invité, nous vous recommandons toutefois de créer un compte pour sauvegarder vos données, consulter l'historique de vos achats, enregistrer vos articles favoris dans votre liste de souhaits et accélérer le processus d'achat.

Non, il n'est pas possible de faire livrer dans un autre pays que celui depuis lequel vous effectuez l'achat.

Oui, vous pouvez demander une facture en envoyant un e-mail à notre service client.

Malheureusement non, lorsqu'une commande est confirmée, il n'est plus possible d'ajouter ou de supprimer des articles, de modifier l'adresse de livraison ou le numéro de téléphone. Si vous vous rendez compte que vous avez saisi des données incorrectes, vous pouvez contacter le service client pour demander leur modification.

Après avoir cliqué sur "Confirmer la commande", à la fin du processus d'achat, vous recevrez un e-mail de confirmation de votre commande. Si vous n'avez pas reçu la confirmation de votre commande, pensez à toujours vérifier les spams dans votre boîte de réception.

Si vous avez un compte Patrizia Pepe, vous pouvez vérifier si, à la rubrique "Mes commandes", ladite commande apparaît bien dans votre compte. Si vous avez effectué un achat en tant qu'invité, vous pouvez vérifier l'état de votre commande à la section "État de la commande" en saisissant votre numéro de commande et l'adresse électronique utilisée lors de la commande.

Pour demander l'annulation d'une commande, veuillez contacter notre service client. La demande d'annulation ne peut être adressée que le jour même de la commande et au plus tard dans les 4 heures suivantes. Passé ce délai, nous ne pouvons garantir la possibilité d'annulation, car l'entrepôt peut déjà l'avoir traitée et livré la commande au transporteur.

Au moment du paiement, vous pouvez sélectionner l'option "cadeau" et saisir un message que notre personnel rédigera avec soin sur une carte Patrizia Pepe personnalisée. Il n'y a pas d'emballage spécifique, mais nous vous confirmons que nous enlèverons les prix du ou des articles que vous avez sélectionnés.

Les frais d'expédition standard varient en fonction du pays depuis lequel vous passez commande. Pour plus d'informations, consultez la section sur les frais d'expédition. Après en avoir informé ses clients comme il se doit, Patrizia Pepe peut lancer des promotions instaurant la gratuité de la livraison standard. Le retrait en magasin n'est actuellement disponible que dans certains pays, et s'effectue toujours gratuitement.

Les envois sont effectués tous les jours, du lundi au vendredi. Toutes les commandes reçues le samedi et le dimanche sont traitées dès le lundi matin. Le transporteur en charge des livraisons est TNT pour l'Italie et FedEx ou UPS pour l'étranger, pendant les heures de bureau ; pour les États-Unis et le reste du monde, le transporteur le plus couramment utilisé est UPS. Dans certains cas exceptionnels, l'entreprise peut décider de faire appel à d'autres transporteurs que ceux indiqués ci-avant.

Lors de la commande, à la section "expédition", il est possible d'indiquer une adresse de livraison différente de celle précédemment enregistrée dans le profil, mais dans le même pays que celui à partir duquel vous passez commande. Si, après avoir commencé à passer commande, vous vous apercevez que vous vous trouvez dans un pays différent de celui où vous souhaitez envoyer votre colis, vous devrez alors modifier le pays et saisir à nouveau votre commande.

Il n'est malheureusement pas possible de modifier une commande une fois confirmée. Si vous avez saisi des données incorrectes, vous pouvez demander l'annulation de votre commande en envoyant un e-mail à notre service client.

Non, notre boutique en ligne est en mesure de livrer en Europe, dans les États membres de la CEE, aux États-Unis, au Canada, à Hong Kong, en Israël et dans les Émirats arabes unis. Vous pouvez vérifier ces informations dans la section appropriée.

Normalement, cela ne se produit pas lors de la première tentative de livraison. Si la première tentative échoue en raison d'une absence au lieu de destination choisi, le transporteur concerné est libre de vous contacter avant de tenter une nouvelle livraison.

La confirmation de commande est envoyée par courrier électronique à l'adresse indiquée lors de la procédure d'achat. Cet e-mail vous confirme que le paiement a été effectué avec succès et que les produits sélectionnés dans le panier sont confirmés.

Si vous avez choisi la livraison en boutique, vous recevrez un e-mail supplémentaire vous informant de l'arrivée du colis dans la boutique sélectionnée. Vous disposerez de 5 jours pour retirer votre commande. Passé ce délai, elle sera renvoyée à notre entrepôt. Pour retirer votre commande, vous devrez présenter le reçu de la commande et une pièce d'identité de la personne procédant à son retrait.

Si vous avez passé votre commande en tant qu'utilisateur enregistré, à la section "MON COMPTE", après vous être connecté, vous pourrez consulter l'état de votre commande. Lorsque votre commande sera confiée à notre transporteur, le lien "Suivre ma commande" apparaîtra.

Si vous avez passé votre commande en tant qu'invité, vous trouverez tous les détails de l'expédition à la section "État de la commande" au bas de la page, en saisissant votre numéro de commande et l'adresse électronique utilisée lors du processus d'achat.

Les délais peuvent varier en fonction de la zone géographique depuis laquelle vous passez commande et de la période de l'année (pendant les périodes de pic, telles que le Black Friday, les livraisons peuvent être retardées). Les commandes passées après 13 heures sont traitées le jour suivant, celles passées les jours fériés (selon le calendrier italien) sont traitées le premier jour ouvrable suivant.

En général, le délai de livraison est de 7 à 10 jours ouvrables pour l'Europe et de 15 à 20 jours ouvrables pour le reste du monde. Les délais de livraison peuvent varier en fonction des jours fériés du calendrier italien.

En choisissant l'Expédition Express et pour toute commande passée avant 14 heures du lundi au vendredi, la livraison sera assurée dans les 24 heures suivantes, sauf pour certaines zones. Les commandes passées le jeudi après 14 heures et celles passées le vendredi avant 14 heures seront livrées le lundi suivant. Les commandes passées du vendredi, après 14 heures, jusqu'à la fin du dimanche, seront livrées le mardi suivant.

Patrizia Pepe pourra organiser un nouvel envoi à la même adresse ou à une autre adresse, toujours dans le pays de votre inscription. Si la commande est retournée une seconde fois, nous serons dans ce cas obligés de l'annuler et de retenir les frais d'expédition.

Dans ce cas, vous devez contacter le service client par e-mail dès que possible, en transmettant des photos du colis endommagé et une description des faits survenus. Il est également très important de ne pas jeter l'emballage d'origine, car le transporteur pourrait demander à l'examiner au titre des constatations d'usage. Les enquêtes menées avec les services de transport peuvent prendre jusqu'à 10 à 15 jours.

Dès que vous recevez votre étiquette de retour, la réservation de l'enlèvement ne se fait pas automatiquement : vous devez contacter le transporteur pour réserver l'enlèvement en fonction de vos disponibilités. À la section "retours" au bas de la page, vous trouverez les instructions de retour et toutes les coordonnées de nos transporteurs.

Si le produit qui vous intéresse est en rupture de stock, nous vous suggérons d'utiliser la fonction "M'avertir lorsqu'il est disponible". En laissant votre adresse e-mail dans le champ prévu à cet effet sur la fiche produit, vous serez informé rapidement par e-mail si le produit est à nouveau disponible.

Les vêtements et accessoires présentés plein tarif dans la boutique Patrizia Pepe sont ceux de la saison printemps-été ou automne-hiver en cours. À la section DESTOCKAGE, vous trouverez des articles de la saison précédente (printemps-été ou automne-hiver).

Les emballages de produits peuvent être éliminés de différentes manières, en fonction du matériau dont ils sont constitués. Bon nombre des emballages des produits Patrizia Pepe sont 100% recyclables, vous trouverez ici le guide complet. Pour plus d'informations sur les lieux de collecte des emballages dans votre région, vous pouvez consulter le site web de votre municipalité ou l'application spécifique au tri sélectif.

Tous les produits vendus par Tessilform Spa au Client Consommateur sont couverts par la garantie légale de 24 (vingt-quatre) mois à compter de la date de livraison du produit, prévue pour les défauts de conformité en vertu des articles 128 et suivants du Code de la consommation et modifications ultérieures. Pour pouvoir lancer la procédure de contrôle du défaut de conformité, vous devez contacter le service client par e-mail.

Nous sommes désolés d'apprendre votre départ. Si vous ne souhaitez plus recevoir notre Newsletter, cliquez ici.

Oui: vous pouvez le faire directement depuis la section "Mon profil" de votre compte.

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Si vous avez oublié votre mot de passe, veuillez suivre le lien "Mot de passe oublié ?" dans l'espace de connexion à votre compte. Envoyez votre demande et suivez les instructions que vous allez recevoir par e-mail. Vérifiez également votre boîte de courrier indésirable: le message vous invitant à réinitialiser votre mot de passe y a peut-être atterri !

Vos données personnelles sont traitées à des fins liées au respect des obligations fiscales et à des fins liées à notre activité commerciale. Pour en savoir plus, lisez notre Politique de confidentialité.

En vous inscrivant à notre newsletter, vous serez informé de toutes les activités promotionnelles et autres nouveautés Patrizia Pepe.

Oui bien sûr, nous vous rappelons que vous pouvez saisir votre retour à la section "Statut de la commande", que vous ayez passé votre commande en tant qu'utilisateur enregistré ou en tant qu'invité. Il suffit de disposer du numéro de commande et de l'adresse électronique associée.

Si vous êtes dans l'impossibilité d'effectuer la procédure de retour dans le délai indiqué, il ne sera malheureusement plus possible de procéder au retour de l'article en question. Si vous décidez de nous renvoyer votre commande en dehors du délai indiqué ci-avant, nous ne pourrons pas l'accepter et elle vous sera renvoyée sans remboursement.